社交達人禮儀修煉

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課程大綱
一、培訓理念宣導

案例分享

總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、社交禮儀概述

（一）社交禮儀的含義

（二）社交禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協調功能

三、社交禮儀

(一)自我介紹

（二）他人介紹

（三）為他人介紹

（四）集體介紹

（五）稱呼得體

（六）握手傳情

（七）交換名片

（八）敬語恰當

（九）鞠躬意重

（十）致意禮的表達

（十一）微笑的魅力

1、詩歌《微笑》欣賞

2、誰偷走了您的微笑

互動：寫出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵

4、案例剖析：什么是微笑服務？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調節情緒

6、微笑的表現：謙恭、友好、真誠、適時

7、微笑訓練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結合：眼睛、語言、身體

四、商務邀約禮儀

（一）書面邀約

（二）口頭邀約

（三）應邀與婉拒

（四）怎樣寫回帖

五、商務拜訪禮儀

（一）拜訪客戶的時機

（二）拜訪客戶

（三）邀請客戶用餐

（四）私人拜訪

（五）問候與探望