商務達人禮儀修煉

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課程大綱
一、培訓理念宣導

案例分享

總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、商務談判禮儀概述

（一）商務談判禮儀的含義

（二）商務談判禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協調功能

三、商務談判禮儀

（一）準備充分

1、人員配備

2、信息準備

3、制定計劃

（二）注重禮儀

1、商務談判禮儀

2、談判的人員應注意的禮儀

3、國內商務接觸禮儀

（三）商務談判技巧

1、開局階段

2、實質性階段

3、談判中應注意的其他語言禮儀

（四）簽約儀式禮儀

四、商務交談禮儀

（一）適當寒暄

（二）話題得體

（三）注意傾聽

（四）善用目光

（五）保持距離

（六）交談禁忌

（七）微笑的魅力

1、詩歌《微笑》欣賞

2、誰偷走了您的微笑

互動：寫出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵

4、案例剖析：什么是微笑服務？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調節情緒

6、微笑的表現：謙恭、友好、真誠、適時

7、微笑訓練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結合：眼睛、語言、身體

四、商務慶典禮儀

（一）開業典禮禮儀

（二）剪彩儀式禮儀

（三）交接儀式禮儀

（四）新聞發布會禮儀

（五）展覽會禮儀