涉外商務禮儀修煉

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課程大綱
一、培訓理念宣導

案例分享

總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、涉外商務禮儀概述

（一）涉外商務禮儀的含義

（二）涉外商務禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協調功能

三、涉外商務禮儀

（一）迎客準備與接站

1、了解客人基本情況

2、確定公務接待規格：高規格接待、低規格接待、同等級接待

3、布置接待環境

4、做好迎客安排

5、按照企業名稱的英文字母的順序排列

（二）介紹與行禮

1、自我介紹

2、他人介紹

3、為他人做介紹

4、集體介紹

5、交換名片

6、稱呼得體

7、握手傳情

（三）陪同與下榻

1、手勢引導禮儀

2、開關門禮儀

3、商務會客座次禮儀

4、乘車座次禮儀

5、走樓梯次序禮儀

6、乘電梯次序禮儀

（四）微笑的魅力

1、詩歌《微笑》欣賞

2、誰偷走了您的微笑

互動：寫出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵

4、案例剖析：什么是微笑服務？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調節情緒

6、微笑的表現：謙恭、友好、真誠、適時

7、微笑訓練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結合：眼睛、語言、身體

四、涉外商務拜訪禮儀

（一）出訪準備

（二）出訪須知

五、日常涉外交往禮儀

（一）遵守時間，不得失約

（二）謙恭禮讓，女士優先

（三）尊重隱私，善選話題

（四）談吐文雅，舉止得體

（五）講究衛生，注意儀表

六、涉外會見與會談禮儀

（一）會見與會談的程序

（二）場所的布置與座次安排

（三）會見與會談中的具體禮儀

七、涉外商品交易禮儀

八、涉外文藝晚會禮儀

（一）涉外文藝晚會的組織

（二）涉外文藝晚會的禮節要求

九、涉外舞會禮儀

十、涉外酒會禮儀