心理咨詢技術在HR管理者中的應用

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課程大綱
第一天：企業實用心理咨詢基礎篇

第一部分:核心心理咨詢理論觀點
1、精神分析理論觀點
2、行為主義理論觀點
3、存在-人本主義理論觀點
4、認知心理學與心理咨詢

第二部分：在HR管理中運用的心理咨詢技術基礎
1．解讀人性：自由職場
A.價值觀探索與人類的5大基本需要
B.HR管理者的10大心理障礙及其根源
2．員工的情緒和情感
A.員工基本情緒分析
B.情商：揭開成功的奧秘
3．員工個性解讀—-人格
A.人格的形成與表象
B.人格心理學家對人的心理研究和探索的方法
C.了解自己和別人–多重人格的潛意識分析技
4．員工個性解讀—性格
A、人對現實的穩定態度和相應的行為方式工具：MBTI性格分類法概述
B、MBTI在人力資源中的運用自測：了解自己的性格類型
C、性格傾向的四個構面
D、MBTI類型描述并定位探索性格差異的練習：說服游戲
E、MBTI在管理溝通、生涯規劃與培訓計劃中的相互影響及相互適應
5、員工個性解讀—迷人的氣質
A、心理活動的動力學特征
B、氣質與人力資源管理
D、氣質類型差異與行為特點
E、氣質類型差異與激勵案例分析：對差異化激勵的全面理解
F、能崗匹配的核心要素：氣質類型差異與職業適應性
G、氣質與性格的區別與相互影響
6、能力與動機：員工的喜好和技能案例分析：轉職風波
7、HR管理者必測（擇一）
A.個性診斷調查表
B.職業風格調查
C.個性特征自測問卷

第二天：職場心理咨詢技能篇

第一部分：心理咨詢和治療概述
1、開始之前：處理倫理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨詢和治療的蓋頭來
3、職場常見的不良心理

第二部份：心理咨詢的前提——心理咨詢態度系列訓練
1、自我理解的促進：文章完成法
2、共情的理解：應答訓練
3、促進的態度：應答訓練

第三部份：HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現場演練
1．調動求助者內在積極因素的技能與策略角色扮演：降薪引發的憤怒
A.同理心技術
B.傾聽技術：鼓勵、釋義和總結的積極傾聽技巧
C.溝通的基礎——積極關注：讓傾聽更有效/在挑戰性情景中運用關注
D.詢問技術：開放式溝通（案例分析）
E.觀察技巧：掌握非言語行為（如何分析言語內容與非言語內容的不一致）
F.求助者的亮點并給予鼓勵。
2．啟發求助者獨立思考的技能與策略案例展示：績效面談中的啟發技能運用
A.來訪者經歷的基礎——反應技術（內容反應，情感反應）技術
B.具體性技術運用
C.挑戰中支持——面質技術運用
3．妥善運用干預技術的技能與策略案例：誰能幫助我學會辭退員工的面談技巧
A.表達技術（內容表達、情感表達技術）
B.自我開放技術
C.指導技術
D.解釋技術（幫助求助者領悟問題的實質）
·會談中的聚焦：從多角度探索故事案例：全是我的錯
E、引出與反映意義：幫助來訪者探索價值和信念案例：持續的跳槽
F、影響技巧：改變的6種策略

第四部份：克服阻礙咨詢的因素
1、妥善處理沉默局面
2、多話現象的處理
3、正確對待依賴心理
4、謹慎把握移情現象
5、勇于沖破阻抗干擾

第三天：心理咨詢企業應用篇

五．HR管理中的七大心理效應運用

六．心理咨詢技巧整合案例

七．企業應用：討論表現形式、心理分析等問題。
1．“80后”員工管理
A.“80后”員工在職場的表現形式
B.“80后”員工的心理需求及心理管理的定律
C.“80后”員工管理必備技能與深度培養
2．如何管理問題員工
A.問題員工的表現形式及問題員工的心理分析
B.問題員工的心理需求
C.如何對待問題員工的優點與缺點
D.問題員工管理必備技能

八．心理危機干預技術在HR管理中的獨特意義
1、危機干預理論與應用2、基本的危機干預技術
3、接受預防性訓練
4、危機案例處理
5、工作環境中的危機應對策略和處理危機的技術簡介案例分析：油罐爆炸之后

第四部分：EAP（員工心理輔助項目）是如何幫助HR的工作的
1．現代組織中的心理困境
2．中國實施EAP的可行性分析
3．EAP對HR的幫助人才甑選中EAP測評中心的服務轉職心理服務、裁員心理服務、績效溝通心理服務、幫助新員工迅速成長、解決內部沖突、危機干預服務
4．本土化EAP操作流程講師介紹