管理溝通要有結果

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課程大綱
一、什么是溝通
1、溝通的定義
? 人與人之間需要做的是溝通的工作
? 人的一生就是溝通
? 溝通的好處
2、溝通的種類
? 有效溝通的四個原則
? 溝通的總原則
? 如何溝通
? 溝通三要訣
? 溝通的障礙

二、溝通之道
1、感恩的心態
2、寬容的心態
3、合作的心態
4、換位的心態
? 聯想提出“五多三少”的行為準則
? 換位心態的積極作用
? 基蒂?洛克概括了換位思考的6個要點

三、溝通的步驟
1、有效傾聽（聽）
? 掌握干擾
? 聽與傾聽有什么區別
? 傾聽的目的
? 傾聽的五個層次
? 聆 聽 的 原 則
? 傾聽的藝術
? 有效傾聽包含的三個部分
? 有效傾聽的作用
? 傾聽者障礙
2、有效觀察（看）
3、有效提問（問）
4、有效表達（說）
? 溝通語氣練習
? 說的三大模塊
? 說話三要點
? 說話的溫度
? 非言語性信息溝通渠道
? 7種不需要成本的助人之道
? 溝**程中的思路
? 溝通的高境界

四、工作溝通
1、向上溝通
? 不同管理風格上司的特點
? 及時反饋與答復
? 與領導相處
? 怎樣與上司溝通獲得理解與支持
? 向上級匯報的程序
? 與上司的上司溝通
? 向上司溝通的注意事項
2、向下溝通
? 什么妨礙了溝通？
? 中層干部要善于傾聽員工的心聲
? 向下溝通要點
? 向下溝通輔助措施
? 減少抵觸、怨恨溝通五法則
3、平行溝通
? 平行溝通的障礙
? 平行溝通的策略
? 組織協調中的關鍵環節處理

4、危機溝通
5、爭論中的原則技巧
6、說服別人的具體技巧
7、如何成為溝通高手
? 成功溝通應具備11個條件
? 成功溝通應具備11個條件
? 人際準則
? 溝通中的問題
? 溝通禁忌
? 溝通中的誤區

五、溝通之術
1、有效贊美
2、有效說服
3、有效拒絕
4、有效批評
5、妙用身體語言

六、性格與溝通
與不同風格學員溝通技巧
不同人際風格傾向的特點
與支配型的人(老虎)溝通
與表現型的人(孔雀)溝通
與隨和型的人(無尾熊)溝通
與分析型的人(貓頭鷹)溝通
中華文化有三個“不喜歡”
中華文化的三個“不在乎”