溝通藝術與關系協調

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課程大綱
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯絡感情

3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎

不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優劣分析

2、身體語言的運用技巧

案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）

2、建立關系（以情為先 以理為主）

3、把握時機 (時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、 溝通的方向

中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

如何「處理下級越級向你匯報」？

如何「處理部屬的過失行為」？

如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

有效快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙

1、定式思維

2、過早的評價

3、一心二用

4、直接跳到結論

5、偏見