數字化時代商業模式創新與產品設計

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【課程內容】

1 數字化改革 1.什么是數字化
2.數字化的本質及特征
（1）數字化的本質
（2）數字化的五大特征
3.為什么要數字化改革
4.數字化改革的內容 了解數字化的內容、本質和核心的五大特征。
2 數字化改革的內容 1.企業數字化轉型架構圖
2.業務戰略
（1）戰略定位
（2）業務戰略
3.業務場景
（1）市場洞察
（2）渠道營銷
（3）客戶服務
（4）產品研發
4.業務體系
（1）業務架構
（2）組織體系
（3）人力資源
5.數字化平臺
（1）界面前臺
（2）業務中臺和數字中臺
（3）運營后臺
案例：四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖 熟悉企業數字化改革的內容。了解數字化對商業模式、業務場景和產品研發的價值點在哪里。

3 數字化思維 1.客戶思維
2.連接思維
3.跨界思維
4.賦新思維
5.數據思維
6.協同思維 了解要想進行創新和優化，必須要具備的一些思維認知上的調整。
4 商業模式創新 1.工業時代戰略思維
（1）工業時代戰略模型
（2）市場細分與目標客戶
（3）企業的邊界
（4）結構性業務模型
2.數字化時代戰略思維
（1）數字化時代戰略模型
（2）市場洞察與客戶確定
（3）圍繞客戶的項目管理
（4）組織協同與人力資源
3.連接者模式
4.重構著模式
5.顛覆者模式
6.新物種模式
【案例】四川電信、美團、叮咚買菜、小鵬汽車 掌握如何利用數字化思維進行商業模式的變革
5 業務場景優化 1.市場洞察從“調研法”轉向“洞察法”
（1）市場洞察的意義
（2）市場調研與市場洞察
（3）市場洞察的方法
（4）目標客戶的確定
（5）客戶需求的明確
2.營銷方式從“媒介型”轉向“連接型”
（1）媒介型營銷的特點
（2）媒介型營銷的主要形式：新零售與新媒體
（3）媒介型營銷的瓶頸與局限性
（4）連接性營銷的特點
（5）連接性營銷的要求
3.客戶服務從“個性化”轉向“數智化”
（1）客戶服務的意義
（2）客戶服務的內容
（3）客戶服務的智能化演變
（4）客戶服務的數字化運營
4.產品研發從“能力型”轉向“需求型”
（1）工業時代產品研發思維
（2）數字化時代客戶對產品的新需求
（3）利用數字化工具完成產品研發設計
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康 掌握如何利用數字化思維進行業務場景的優化。（業務場景包括：市場洞察、營銷、客戶服務和產品研發）
6 創新產品設計 1.連接賦新，把產品升級為“產品+體驗”
（1）客戶主權回歸
（2）客戶從購買產品到購買體驗轉移
（3）服務與體驗的區別
（4）MOT極致體驗設計
2.連接跨界，跨界降維打擊的神來產品
（1）為什么會存在跨界？
（2）如何進行跨界合作？
（3）聯名型跨界合作
（4）定制型跨界合作
3.跨界連接賦新，為客戶提供成熟好產品
（1）做產品，不如做客戶終身價值
（2）ARPU引導下的產品供給新思路
（3）跨界連接賦新，不做產品做連接
【案例】元氣森林、泡泡瑪特、逛享全球 掌握如何通過數字化思維完成產品的創新設計。