數字化供電服務指揮管理提升訓練

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【課程內容】

1 數字化改革 1.什么是數字化
2.數字化的本質及特征
（1）數字化的本質
（2）數字化的五大特征
3.電網為什么要數字化改革
4.電網數字化改革的路徑
5.數字化改革的內容
（1）業務戰略-以客戶為中心
（2）業務場景-營銷、配電運檢、調度
（3）業務體系-組織協同、人力資源
（4）數字化平臺-數字化系統 了解數字化、數字化改革的內容、原因及改革的內容
2 業務戰略——以客戶為中心 1.工業時代戰略思維——資產驅動型
（1）工業時代戰略模型
（2）企業的邊界
（3）結構性業務模型的弊端
【案例】傳統服務快速響應中心的問題
2.數字化時代戰略思維——數字驅動型
（以客戶為中心的業務場景設計）
（1）數字化時代戰略模型
（2）以客戶為中心的服務宗旨
（3）圍繞客戶的項目管理
（4）組織協同與人力資源
3.新組織、新物種、新項目公司
案例：福州供電服務指揮中心數字化運檢 企業數字化改革的第一個板塊：業務戰略的制定。

以數字化思維剖析商業模型，深度解析以“客戶為中心”的變革本質原因
3 業務場景-營銷、配電、調度的數字化應用 1.營銷（客戶服務）
（1）業務集成系統：用戶前臺app和業務中臺
（2）CTID網證平臺在業擴報裝的應用
（3）電量、電費的數字化管理應用
（4）智能客服：AI語音智能客服的應用
案例：“南方電網”掌上營業廳APP
2.數字化運維（配電運檢）
（1）臺帳的數字化：電網圖
（2）基于人工智能的無人巡檢在監控和巡維中的應用
（3）智能質檢可靠性：基于物聯網數字孿生的智能監控和巡維
（4）敏捷檢修：智能工單與網格化在檢修與配網搶修的應用
（5）基于大數據智能分析線損和設備情況
（6）PMS項目管理與WBS質量監控
（7）主網智能運檢管控平臺的應用
（8）配網智能檢管控平臺的應用
（9）狀態監測平臺、變電站智控平臺等綜合系統的應用
【案例】印度使用人工智能巡檢，挽救生命
3.數字化調度（調度中心）
（1）調度臺與監控臺
（2）自動化調度的應用 掌握業務場景：營銷、配電、調度的三大業務場景的數字化應用場景和解決方案
4 組織協同-跨部門合作 1.數據打通與業務融合
（1）業務組合與業務融合的區別
（2）營配調數據統一，促進業務融合發展
（3）業務融合對組織協同提出的挑戰
2.業務架構
（1）業務組件：根據業務場景按照功能模塊化
（2）內外分工：確定內外分工
（3）組件分布：集中還是分賽，專業化和自動化
（4）業務流程：將組件和流程打包，項目制運營
3.組織體系
（1）組織結構變革
（2）組織機制變革
（3）組織形式變革
（4）組織邊界變革
（5）組織文化的變革
4.組織協同——組織內外協同工作的解決方法
（1）價值認同——組織內協同的核心要素
（2）角色認知——職責與角色認知
（3）價值擴展——組織外協同的歸因
（4）共生模式——互為主體，互為賦能
（5）新組織——強強聯合與新勢能再造
5.人力資源與學習成長
（1）企業自適應學習服務體系的構建
【實訓案例】國網供電服務的組織協同探討 掌握基于客戶為中心的數字化服務體系構建中，需要構建的組織系統問題。

理解組織協同的意義，熟悉組織協同的方法
5 數字化平臺建設 1.數字化平臺的特點
2.信息與與數字化的區別
3.數字化系統的模型架構
4.電網行業的數字化平臺簡析
【案例】主網智能運檢管控平臺介紹 了解數字化平臺的建設情況及核心內容