價值下的TQM全面質量管理

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課程內容
第一單元 [理性回歸]我們的客戶在哪里

單元說明
很多時候，我們根本不知道我們做事兒的意義是什么？做產品是圖什么？回歸質量管理的本源——需求，只有在需求的前提下我們才可以實現企業的價值、人生的價值。但是我們的客戶在哪里？我們如何站在客戶的立場上去思考？本單元將重點介紹。
單元大綱 單元輸出
經典格言
品質是什么？
看看傳統的質量觀念有那些？
貫徹滿足市場需要的經營法
兩種不同的角度看客戶
本田滿意程度坐標
競爭性行業滿意與忠誠圖
顧客需求分類與卡諾模型
你所在的部門的職責是什么？
職責（站在客戶的立場定義職責）
你的顧客對你的工作滿意嗎？處處挨訓的小美
站在價值鏈的角度看客戶
滿足市場需要的經營法的重要性
對顧客的認識將改變課題 《卡諾模型》
《價值鏈的角度看客戶分析表》

第二單元 [價值溯源]精益質量0123456

單元說明
傾聽客戶之聲音及做出期望，以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。以客戶為導向的全員管理基礎，以防御為起點的全面控制手法。質量管理經歷過哪些歷程？全面品質管理的價值本源什么？本單元將重點介紹。
單元大綱 單元輸出
品質概念的演化
TQM 時代的來臨
傳統管理與TQM的比較
何謂TQM
TQM的核心構造
TQM的展開
價值管理的一個核心質量理念
全面質量管理兩大基石
全面質量追求的三個綜合方向
全面質量管理四個全
全面質量管理五大支柱
全面質量管理六大思考方式
全面質量管理的七項原則
全面質量管理八大要訣
TQM企業 V.S. 非TQM企業九大不同 《全面質量管理模型》
《豐田十大質量意識》
第三單元 [全局考量]質量全流程化管理

單元說明
螞蟻趴在皮球上，打死它都認為皮球是平的，它還自以為堅持真理，為真理獻身。學會用全局的眼光看問題，你就會發現一個奇異的世界，這個世界里全是真理。全面品質管理關注了點改進往往會忽視面思考，如何走出螞蟻看皮球的認知怪相。本單元將重點介紹。
單元大綱 單元輸出
生活中的質量管理
產品核心管理流程
案例：新產品開發可行性評估表
案例：產品設計開發計劃書
案例：VA/VE分析
世界500強的逆向工程
案例：潛在的失效模式及效應分析表
案例：供應商產品使用評估表
案例：供應商績效考核表
案例：On-Time Delivery
案例：班組生產小時實績管理表
案例：生產異常對策表
人員核心管理流程
設備核心管理流程
方法核心管理流程 《人員核心管理流程》
《設備核心管理流程》
《方法核心管理流程》
第四單元 [全員參與]員工中心質量管理

單元說明
明槍易躲暗箭難防，做質量顯性問題的要關注，隱性問題一樣要關注。作為一線作業人員的小伙伴們，如何站在自己的立場去看待現場存在的質量？如何借助自己單薄的力量讓現場品質管理有個小小的依靠。本單元將重點介紹。
單元大綱 單元輸出
1.崗位作業點檢
梳理工序質量特性-構建作業標準書
異品混入對策點檢表（包裝作業 (倉管點檢)）
2.工序自檢互檢案例
互檢控制表
案例：沖壓生產首檢、巡檢報告
記錄過程中常見6問題
3.某企業的紅箱子制度
4.僅靠檢查不能保證質量
案例：某企業看的見的管理
5.品質管控六個關鍵字
案例：某企業刀頭外觀樣板
6.質量三角結構圖
車間質量管理看板
7.＜多技能管理＞
8.操作者做好質量需具備的觀念 《崗位作業點檢》
《紅箱子管理》
《多技能管理一覽表》

第五單元 [創新突破]專業人的專業事兒

單元說明
有多少企業的質量管理人在每天一遍一遍又一遍的用游標卡測量著產品，又有多少質量管理人員每天看著一堆的不良、報廢、次品，長嘆一氣。實際上專業的質量管理人員是否回歸到業務的本源，借助于創新的角度去提質增效，實現匠心質造。本單元將重點介紹。
單元大綱 單元輸出
1.CTQ 關鍵工序
CTQ 工程管理
設立質量控制點的步驟
2.品質巡檢及記錄確認
案例：某企業的巡回檢查說明
案例：車間干部3*3*3巡查
3. QC工程圖
4.QM質量維護
5.制程變化點管理作業標準
6.品質周期會議運營
案例：企業[六會?品質]日常管理法
7.工程診斷表
向失敗案例學習
8.管理者做好質量需具備的觀念 《CTQ 工程管理》
《車間干部3*3*3巡查表》
《4M變化點管理表》
《QC工程圖》
《QM質量維護表》

第六單元 [制勝質勝]快速反應會議

單元說明
兵貴神速，任何的質量問題都將帶來不少的成本。任何的成本背后都將引發更多的思考。如何在時間的線條上與問題賽跑、與成本抗衡。借助于優秀企業的成功經驗，如實現問題的快速解決。本單元將重點介紹。
單元大綱 單元輸出
1．公司級快速反應會議
會議組織
快速反應會示例
快速反應跟蹤板（中長期問題）
快速反應跟蹤板（短期問題）
快速反應追蹤板（例）
2.車間級快速反應會議
操作工快速反應@角色和職責
快速反應（案例）
快速反應會簽到表
公司級生產計劃跟蹤管理看板
3.六步提示快反會議問題
立即響應+逐級上報記錄 《快速反應會議》
《快速反應會簽到表》
第七單元 [方案落地]TQM在企業推進

單元說明
選擇了夢想就選擇了出發，選擇了開花就一定要有結果。價值下的TQM全面質量管理絕非停在書面上、響在耳朵旁，它需要的是一步一個腳印的向前走。但如何讓企業少走彎路，多出成果，如何讓員工的阻力成為全面質量管理落地的動力？本單元將重點介紹。
單元大綱 單元輸出
1.推行 TQM 的基本流程
2.TQM推動架構圖
案例：TQM組織職責
3.系統規劃
4.年度方針目標分解
案例：全面質量控制措施策劃總表
5.規范相關會議
6.年度重點事項報告
7.豐富多彩的質量管理活動
本田案例品質視頻的視聽會及討論
8.VCRSP
9.定期評價有助于TQM的有效落地 《推行 TQM 的基本流程》
《531學習計劃表》