基于價值的全面質量文化構建

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【課程內容】
第一單元 質量文化構建從客戶開始
?質量文化從客戶開始八因品質與五大現象
?質量文化從客戶開始“有效管理”現象
?質量文化從客戶開始什么是品質意識
?質量文化從客戶開始品質問題面面觀
?生產品質管理的困難透析
?品質問題PK
?案例品質來往郵件
?質量文化從客戶開始兩種角度看客戶
?質量文化從客戶開始顧客為什么會流失
?滿足市場需要的經營法的重要性
?案例品質管理六大方向性錯誤
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第二單元 質量問題的所有者并非你認為的質量部
?質量問題質量問題真的是質量部造成的么
?質量問題用心為客戶做事，真的嗎
?質量問題案例處處挨訓的小美
?質量問題案例處處挨訓的小美
?質量問題以預防為主的質量管理系統
?質量問題量產管理由這些規則開始！
?質量問題品質管理基礎薄弱五大特征

第三單元 透過過程作業模式六步系統把握
?Step1.澄清客戶要求
?情景案例質量異常
?Step2.業務流程梳理
?Step3.節點區間把握
?Step4.透視過程模式作業
?過程模式作業I/O
?來料檢驗錄入過程模式作業表
?Step5.不足控制辨別輸出
?關于輸出的體會
?Step6.質量業績改善
?過程模式作業表Process Model Worksheet, PMW

第四單元 有因有果，因果矩陣圖（C&E)透析
?因果矩陣圖 CE矩陣
?因果矩陣圖六步因果矩陣構建
?因果矩陣案例信貸審批流程
?① 列出關鍵輸出
?② 按照對顧客的重要性確定權重（1~10）
?③ 依流程步驟列出流程輸入
?④ 評估每個輸入對各個輸出的影響
?計算總分
?建立優先次序
?因果矩陣圖案例分享

第五單元 質量問題的解決需要方法
?質量問題解決品質的四重境界
?質量問題解決五步法
?質量問題解決魚骨圖分析管理
?魚骨圖分析剎車導管長度不良

第六單元 品質文化是通力合作的結果
?通力合作人才選拔
?通力合作各部門的作用及職責
?通力合作作業者和監督者應該做的事
?通力合作各級人員的品質工作案例
?通力合作各級人員持續管理的觀點
?通力合作高層應突破傳統思維桎梏

第七單元 多種形式呈現營造良好氛圍
?多種形式呈現營造氛圍晨會/質量監查會
?晨會/質量監查會—-質量管理
?多種形式呈現營造氛圍豐田A3報告展示
?多種形式呈現營造氛圍豐田晝市會議
?多種形式呈現營造氛圍豐田QCC品管圈發布
?多種形式呈現營造氛圍豐田品質系統評估化

第八單元 復盤與行動計劃