問題分析與解決的秘訣

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課程內容
第一單元 問題解決的思路基礎

“沒問題”是最大的問題
問題的結構
八種失敗的問題解決歸因
案例：瑕疵品-過早跳進解決問題階段
影響問題解決的五個主要因素
解決問題的要素
建立問題意識的三大難題
三類問題
-創造型
-精進型
-異常型
課堂練習
問題的其他分類方法
現象與癥結
有關解決問題常見的迷思
直覺的方法
不同解決問題的方法
第二單元 積極解決問題的心態

認識問題與機會的關系
問題思考五種能力
-敏銳力
-流暢力
-系統力
字母游戲
-獨創力
-精進力
積極心態—辦法總比問題多
主動積極的人的特質
刺激與反應原理
三種決定論
主動積極的人的特質
四種人類天賦潛能
影響圈與關切圈
成為轉型人
游戲：挖掘潛能和流程管理
第三單元 系統解決問題的方法

解決問題的要點
系統思考的精義
系統思考的修煉
系統思考的五要訣
問題分析與解決的流程
S1：主題選定
方塊圖
親和圖法 (KJ法)
矩陣法
S2：問題定義
系統提問法(5W2H)
問題描述的層次
5W2H思考法
案例：【減少交通費報銷單遲交現象】
S3：問題分類
走出經驗的怪圈
圖形游戲
將「問題」焦點屬性分類
案例：【減少交通費報銷單遲交現象】
S4：原因分析
魚骨圖
關連圖法
流程圖分析法
S5：真因確認
錯誤分析的案例，腫么了
反復追問“為什么”
S6：對策擬定
常見的決策陷阱
理性有效的決策應該是
解決對策順序判定原則
利用必要條件過濾選擇方案
利用優先條件比較選擇方案
通過樹狀系統圖與矩陣圖確定實施優先級
解決*?*的對策表的力場分析
溫馨提示：理清并明列決策條件
S7：評估測試
遵循三現主義，聚焦現實
決策成效追蹤注意事項
S8：執行追蹤
執行追蹤的五種方法
確定必要任務、職責及時限
S9：成果確認
S10：標準化與預防再發
第四單元 問題解決應注意事項

問題改善的十大原則！
解決問題的其他管理技巧
問題解決中的三個忠告
集中思維規律
會議規則（Ground Rule）
和同事分享你的想法
行動詮釋改善的法力
想有效！全員持續改善氛圍營造需12字法
推進辦應知的三七二十一，這就是成效！
高層做好持續改善應具有的三種意識
創意功夫，等你PK
【總結】分析問題與解決問題結