卓越QCC品管圈實戰特訓

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第一單元 問題與問題意識
第1節 問題基礎
為什么學習解決問題
『課題』與『問題』
問題討論
問題意識
第2節 找出問題
發現問題的途徑-存在于職場的問題
發現問題的途徑-挑出問題
問題體系
阻礙改善的十條主義
小組練習
第二單元 QCC課題解決的思路
‐20-80法則
‐達標判斷把重點
‐排列圖介紹
‐柏拉圖容易出錯地方
‐餅狀圖介紹
‐推移圖介紹
‐WHY-WHY分析法
‐小組研討
‐頭腦風暴法
‐格式化頭腦風暴法應用
‐5W1H分析法
課堂練習
不同解決問題的方法
問題解決步驟
第1節 選定主題
善于尋找現場的問題點
學會轉化問題點可衡量點
上位目標(方針）
采用矩陣圖選擇課題
改善課題表示方法的注意點
案例：品抽樣檢驗及外觀不合格品
課題：降低某塑料制品不合格率
第2節 把握現狀
原因發現的線索
現狀充分理解的注意點
定量的偏差和定性的偏差
由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同
第3節 設定目標值
目標制定的推進方法
目標值的著眼點和作成活動計劃
第4節 分析主因
特性要因圖的作法
關聯圖舉例
親和圖舉例
決策矩陣舉例
舉例一：對3個末端原因進行確認
0-1評價法
第5節 擬定對策
從問題到行動的課題
行動、風險、措施的關聯性
想法的實現（最佳對策的追求和實施）
如何利用「ＭＥＣＥ」
通過系統圖與矩陣圖確定實施優先級
針對主要原因制定措施計劃 5W1H
解決*?*對策評估表
解決*?*的對策表的力場分析
案例: 推出新型手機
決策選擇表（2X2 PICK 圖）
●行動計劃表（例）●
第6節 實施對策
實施對策的同時，把握是否按計劃進行
● 實施計劃書（例） ●
第7節 跟進效果
依據計劃對策表，檢查實際執行的結果
第8節 總結、標準化
對產生良好結果的對策進行標準化，并遵守

研討：如何在企業有效推進QCC小組活動