TQM全面質量管理之質量成本分析與改善

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課程大綱
第一單元 質量成本的基本知識
創建卓越質量文化-用不符合要求的代價（金錢）衡量質量
第1節 質量成本及財務分析
什么是質量成本？
企業為什么要進行質量成本管理
質量管理四要素：質量檢驗/過程監控/異常處理/持續改進
質量成本分析: 勞動力成本/產品損失成本/設備、設施成本/隱性成本
質量成本結構: 合格質量成本(COC)/不合格質量成本(CONC)
課程拓展：PONC框架
課程拓展-PONC、POC要素
第2節 質量預防成本
質量活動成本劃分
質量成本理論：傳統的成本曲線/對質量成本的分區
質量成本案例:XN電器
單元輸出：《質量成本結構圖》、《質量成本核算程序》

第二單元 質量成本的日常管理
建立質量成本科目量化評估模型-放大鏡：金錢浪費和損失在哪里？
1.1質量成本預防基礎
組織為防止質量出現不合格而投入的資源/質量預防成本人力成本/質量預防成本物質成本
質量預防成本統計表
1.2質量預防價值分析
完善產品開發過程
1.3質量預防工具-FMEA
質量糾正預防工具-8D
2.1質量鑒定成本統計分析
質量鑒定成本統計
質量鑒定價值分析
2.2如何提高質量鑒定成本效率
完善檢驗標準
重視檢驗能力：檢驗人員能力/檢驗設備能力
3.1質量缺陷成本定義
缺陷成本案例分析：WD電子
3.2 外部缺陷成本分析
3.3質量成本控制原則
3.4減少來料質量缺陷成本
4.質量成本研究
單元輸出：《質量預防成本統計表》、《質量鑒定成本統計》

第三單元 質量成本七步管理
質量改進和質量成本降低-挖掘質量成本金礦、倍增企業利潤
Step1：確定過程
SIPOC的構成
SIPOC小組練習
SIPOC制作實例
Step2：確定步驟功能
Step3：步驟質量分類
Step4：估算質量成本
Step5：擬寫質量成本報告
Step6：明確過程改進區域并計劃改進
Step7 質量績效持續分析與考核
1）質量績效分析辦法
3）質量績效考核
COPQ輸出事例 (每單位原價法)
案例：質量成本定義及計算內容
案例：質量成本
4）質量成本的目視化
5）樹立最終改善目標
單元輸出：《SIPOC 表格》、《質量成本行動計劃》、《年質量成本計劃》、《質量成本分析報告》

第四單元 質量成本改進四大工具
ＱＣ七大工具調查表
調查表點檢用調查表
上班前服飾的調查表
調查表記錄用
鑄造不良情況調查表
不合格要因調查用的調查表
檢查表實例演練
ＱＣ七大工具分層法
按機器層化的情況
氣缸漏油分層法案例
氣缸漏油分層法案例
通過分層法進行改善
ＱＣ七大工具柏拉圖
柏拉圖應用步驟
柏拉圖小組練習
作統計表
ＱＣ七大工具要因圖
繪制特性要因圖的步驟
你畫我猜 只可意會 不可言傳
單元輸出：《調查表》、《柏拉圖》、《特性要因圖》