MTP中高層管理之管理者的角色認知

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課程大綱
第01單元 管理的基礎
單元收益 輸出工具
?掌握管理工作的多面性、重要性
?清晰管理者的立場和職責
?明白管理者六種態
?了解科學的工作方法 ?人力資源的三個側面
?健全的判斷邏輯圖
?管理者的立場和基本態度邏輯圖

第1節 何謂管理
?學員討論：企業管理要管什么？
?學員討論：什么是最好的管理？
管理工作的多面性、重要性
管理的定義
企業的目的、目標
所有資源中最重要的是“人”
人力資源具有三個側面
人（部屬）的兩個方面
管理定義的圖解
第2節 管理者的立場和職責
?情景案例培訓部負責人辭職
管理者的立場
管理者的位置
管理者的職責
下屬角色的常見誤區
管理者對上的輔佐
對待上司的方法完善的輔佐
自我反思：你的價值不是你的工資，而是你的不可替代性!
第3節 管理者的基本姿態
?情景案例 老婦人與母雞
?情景案例 泰勒與圓鍬作業
案例分析
?情景分析泰勒與圓鍬作業
效率、效果意識
管理者六種態
科學的工作方法是怎樣的呢？
?情景案例剖析泰勒故事問題
健全的判斷
原理、原則的觀念
原理的力量
倫理道德
管理者的立場和基本態度邏輯圖
有意識的管理
管理干部的六大角色規范
第02單元 管理與人的行動及組織
單元收益 輸出工具
?部屬是有獨立情感和個性的個體
?人類行為的理解
?需要層次理論與企業員工的需要狀況
?控制幅度的掌握 ?人類行為的理解一覽
?11項人員需求一覽表
?心理狀態快速診斷表

第1節 理解人的行動
機器與人
1.下屬也是有血有肉的人
2.部屬是有獨立情感和個性的個體
對人的錯誤認識
3.如果采用一成不變的對待方法
?情景案例人事問題的處理
4.掌握部屬行為的原因
人類行為的理解
行為的圖解
人的行為主要原因來自于“需求”
行為的圖解
第2節 人的需求
1.問題研討
部屬的需求
2.11項人員的需求
3.需要層次理論與企業員工的需要狀況
4.需求不是一成不變的
心理狀態快速診斷表
心理測試計分法
需求趨勢
5.在職場中的人員會受到什么樣的刺激
?小組研討 如何喚起對象者出現管理者期待的行？
第3節 控制幅度的掌握
1.關于人的[聚集]的話題討論
團隊組織與群眾集體的明晰
2.組織的類型
直線型/直線職能型/矩陣型組織
?情景案例勞務科的現狀
案例研討
3.影響正面刺激效果產生的因素
4.需考慮控制幅度/直接部屬的人數
5.管理者擴大控制的幅度的方法

第03單元 業務基準管理
單元收益 輸出工具
?了解基準的類型
?基準對管理的重大意義
?基準的制定程序
?失敗案例管理 ?設立基準的好處一覽表
?基準的制定的五步程序
?目標記述書
?失敗案例構建技術

第1節 基準制定方法
?小組研討 為什么要基準
?情景案例新任上司記實錄
?情景案例釣魚日記
1.基準梳理一欄表
2.設立基準的好處
對于組織/對于管理者/對于部屬
3.基準的類別
?為達成目標的基準范例
?控制過程的三種基準類型
4.依據基準評估
5.作業基準制定五步法
?情景案例客戶來訪
6.企業基準體系示例
第2節 基準的執行管理
研討：怎樣才能讓“標準”不流于形式？
?情景案例班長的故事
標準化的典型問題
文件一大堆，上面一層灰，工作無法推
什么是標準化
標準化是閉環管理
標準化應用案例標準、制約、責任
標準化管理六大方法論
案例：件確認動作控制卡
第3節 失敗案例
世界五百強失敗案例管理
?案例研討 案例有什么啟發？
案例研討 我們是如何看待的？