管理者問題分析解決與工作改善

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課程大綱
第01單元 問題解決的基本
單元收益 輸出工具
?學員了解什么是問題
?面對問題的正確態度
?掌握正確的問題分析與解決的方法 ?PDCA科學改善的程序
?日常工作的改善
?力場分析

第1節 什么是問題
何謂問題?
你身邊問題的表現形態?
小組練習工作現場上的管理問題
問題是由于變化或謀求變化而出現的
問題發生的三種類型
情景案例優良傳統
小組練習打擊創意的話
打擊創意的話清單
第2節 問題意識
什么是“問題意識”?
潛在問題是最有價值的問題
如何才能提升部屬的問題意識？
為提升問題意識，管理者應怎樣做呢？
阻礙創造力發揮的因素研討
發揮部屬創造力
發揮管理者創造力
情景案例眾人的力量
情景案例有效的賞識
能有效激發部屬創意的話
第3節 問題解決的程序
科學的方法
工作方法改善的程序
情景案例作業層次分析
如何選擇應改善的作業?
討論和構思（5W1H）
日常工作的改善
復合型決策矩陣
情景案例自信滿滿方案不一定是最好的
解決*?*的對策表的力場分析
改善方案的實施與評估
第02單元 工作改善實踐
單元收益 輸出工具
?學員掌握工作分配的方法
?工作分配的運用步驟
?掌握讓部屬工作充實的方法 ?職務/工作周志表
?分類工作表
?工作負荷分析表

第1節工作分配的研究
1.工作分配
工作分配改善的程序
1)制定作業表
2)制定工作表
3)制定工作分配表
4)研究討論工作分配
5)改善工作分配
職務/工作周志表
分類工作表
分類工作表填寫要領
職掌權限一覽表
職稱：品管處處長
?學員實練：編寫一份本部門工作分配現狀圖并針對性改善
2.研討工作分配時候的要點
工作負荷分析—空白格式
工作負荷分析—個人案例
工作負荷分析—崗位合并分析
工作負荷分析—崗位合并分析
工作負荷分析—崗位合并分析
工作負荷分析—定崗定編
第2節 工作方法的改善
常規問題的改善
情景案例趙總監與葉經理
工作方法改善的6項自問
情景案例什么是真正的改善
職場導入新方法時，可能發生的障礙
工作指導（TWI-JI）
工作改善（TWI-JM）
消除障礙實現有效改善，管理者應該咋做
第3節 業務改善的工具
MECE原則 – 不重疊不遺漏
如何利用「ＭＥＣＥ」
分類原則
格式化頭腦風暴法應用
解決問題的工具——決策
實際案例
現狀分析
解決建議
優先順序
決策表舉例(重點問題的篩選)