管理者信賴關系的養成

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課程大綱
第01單元 需求不滿的對應
單元收益 輸出工具
?了解需求不滿產生的結果
?學員掌握需求不滿的對應方法
?探求加強對需求不滿的耐性 ?11項人員的需求清單
?需求不滿所引起的10種行為清單

第1節 需求不滿
1.需求不滿產生的結果
2.需求不滿所引起的10種行為
第2節 需求不滿的對應
1.需求不滿的影響
需求管理案例新進人員王小英
需求管理案例調職后的魏科長
需求管理案例一項新任務
案例分析
案例分析
2.對需求不滿者的協助與指導
3.加強對需求不滿的耐性
需求不滿的邏輯
海底撈管理智慧中的需求管理智慧
第02單元 團隊激勵管理
單元收益 輸出工具
?掌握激勵的原理
?學會從動機上進行行為思考
?掌握表揚和批評的要點技巧 ?激勵要素的比較分析
?麥克格雷戈爾的X理論和Y理論
?亞當斯公平理論

1.團隊激勵的原理
情景案例友誼卡片公司對員工的激勵
需要是不斷提高和并存的
2.動機管理
動機與行為的關系
情景案例失敗的民企老板
2-1 激勵要素的比較分析
情景案例黃工辭職的原因
情景案例加薪了，為何積極性更低了
情景案例加薪了，為何員工離職了
情景案例陳經理的委屈
2-2 麥克格雷戈爾的X理論和Y理論
情景案例不打卡的公司
情景案例失敗的銷售經理
2-3 亞當斯公平理論
亞當斯公平理論延伸
公平理論對企業管理的啟示
加強動機激勵
情景案例多勞少得還招怨
2-4 “成果”激勵理論
案例討論題
辯論練習工作滿意度與工作績效
3.常用的激勵方法
4.鄭重地表揚
5.一分鐘贊美
如何贊美別人的十二個技巧
小組練習一分鐘贊美
情景案例如何贊美別人的十二個技巧
情景模擬原來我依然如此
6.如何給員工送禮更有效
7.八條令人奮起的批評方法
8.批評
四種批評的技巧
9.一分鐘批評
10.訓誡管理
訓誡的態度
大咖對失誤的看法
課后練習認可與贊美行動計劃
第03單元 良好態度啟發
單元收益 輸出工具
?清晰什么是態度
?影響態度的成因有什么
?了解態度形成的過程
?學員掌握態度改變的手法 ?啟發的著眼點與方法的關聯性

第1節 人的態度
何謂態度
部屬的態度
態度的形成過程
態度研討
情景案例某管理者合理化建議的指示
情景案例機電公司年度員工旅行的案例
情景案例某研修日記
情景案例研討
第2節 態度的改變
對部屬的態度產生影響的因素為何？
情景案例研討
態度的特點
管理者對部屬期望的良好態度為何？
如何啟發良好的態度
情景案例同事的責備
啟發良好態度的方法
第3節 改變態度的溝通
說服的功效與不足
消極態度的員工，說服可否使他改變
情景案例心中的自我形象
認真傾聽的好處
在對方認真傾聽下談話人的心理變化
情景案例管理者如何回答部屬的詢問
第04單元 與人有關問題解決
單元收益 輸出工具
?了解與人有關問題的處理方法
?掌握工作關系處理四段法 ?工作關系處理卡

情景案例人事問題的處理
情景案例案例人事問題的處理 延伸
案例研討
李科長解決的方式探討
與人有關問題的處理方法
TWI-JR（Job Relation）
工作關系使目的明確
工作關系針對事實思考
工作關系列舉證據
工作關系探討原因
老陳績效低落的原因討論
工作關系掌握核心原因
工作關系決定處理方法
工作關系進行處理
工作關系 —確認
不平不滿的原因
如何早期發現不平不滿
情景案例陳科長與吳鳳
情景案例角色扮演
與人有關問題的處理