跨部門溝通與沖突處理技能提升

跨部門溝通與沖突處理技能提升課程/講師盡在跨部門溝通與沖突處理技能提升專題,跨部門溝通與沖突處理技能提升公開課北上廣深等地每月開課！跨部門溝通與沖突處理技能提升在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
導入：團隊互動體驗——七巧板
1.跨部門協作困難的表現癥狀有哪些？
本位主義丨視野局限丨信息差丨
2.跨部門協作三種績效表現公式
1+1＞2、1+1=2、1+1＜2
3.什么造成了“部門墻”？
本位主義丨視野局限丨信息差
第一部分、跨部門協作的效能受哪些因素影響
1.先天因素影響
組織流程丨崗位職責丨部門制度
【情境案例】財務部與銷售部的沖突
2.后天因素影響
個性差異丨價值觀念丨文化氛圍丨心智差異
3.調整先天因素還是后天因素？
4.跨部門溝通目的
跨部門溝通的障礙分析
【游戲互動】阿水的故事
第二部分、跨部門溝通協作的原則
1.跨部門協作四原則
a)樹立內部客戶思維
b)誰是我們的內部客戶？客戶對部門的滿意度高不高？
c)有面子，比有道理更重要
d)不要怕麻煩
2.橫向溝通技能提升10技巧
a)和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點，但誓死捍衛你說話的權力
b)營造良好的溝通氛圍——表達情緒VS情緒表達
c)吃虧的藝術——吃虧也是“籌碼”
d)用數據說話——有理有據有邏輯
e)善于傾聽——傾聽的三要三不要
f)控制你的情緒——目標意識、上帝視角、及時止損
g)利益共同體——從對方好處的角度出發
h)學會架梯子——適當的抬一抬對方
i)正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
j)有“關系”沒關系——小事講效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理
第三部分、跨部門的沖突處理
1.正確認知沖突
a)常見的5種沖突應對策略
威懾與強制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協丨第三方介入
2.沖突處理策略
a)如何應對破壞性沖突
界定問題范圍、提醒就事論事、請求他人協助、適當回避尋找其他場合或環境再行溝
通
b)如何應對建設性沖突
充分尊重對方觀點理念，樹立大目標共識、控制情緒和語言，避免上升為情緒沖突、
擴大討論人群范圍
3.如何處理個性沖突：正確的看待“個性”，避免非黑即白的固定認知框架
4.如何處理觀點沖突：真正聆聽、捍衛他人說話的權利、證明我對不一定需要證明你錯，提升自我認知層次（情境主義認知方法）