企業數字化改革的內容與應用培訓

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數字化改革 1.什么是數字化
2.數字化的本質及特征
（1）數字化的本質
（2）數字化的五大特征
3.為什么要數字化改革
4.數字化改革的內容
（1）業務戰略
（2）業務場景
（3）業務體系
（4）數字化平臺
業務戰略 1.工業時代戰略思維
（1）工業時代戰略模型
（2）市場細分與目標客戶
（3）企業的邊界
（4）結構性業務模型
2.數字化時代戰略思維
（1）數字化時代戰略模型
（2）市場洞察與客戶確定
（3）圍繞客戶的項目管理
（4）組織協同與人力資源
3.連接者模式
4.重構著模式
5.顛覆者模式
6.新物種模式
案例：四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖
業務場景優化 1.市場洞察從“調研法”轉向“洞察法”
（1）市場洞察的意義
（2）市場調研與市場洞察
（3）市場洞察的方法
（4）目標客戶的確定
（5）客戶需求的明確
2.營銷方式從“媒介型”轉向“連接型”
（1）媒介型營銷的特點
（2）媒介型營銷的主要形式：新零售與新媒體
（3）媒介型營銷的瓶頸與局限性
（4）連接性營銷的特點
（5）連接性營銷的要求
3.客戶服務從“個性化”轉向“數智化”
（1）客戶服務的意義
（2）客戶服務的內容
（3）客戶服務的智能化演變
（4）客戶服務的數字化運營
4.產品研發從“能力型”轉向“需求型”
（1）工業時代產品研發思維
（2）數字化時代客戶對產品的新需求
（3）利用數字化工具完成產品研發設計
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康
業務體系 1.業務架構
（1）業務組件
（2）內外分工
（3）組件分布
（4）業務流程
2.企業數字化改革的組織體系
3.數字化人才發展與自適應學習服務體系
（1）數字化學習體驗
（2）企業自適應學習服務體系
【案例】瀘州老窖企學院、可納爾醫美
數字化平臺 1.數字化平臺的特征
2.數字化平臺包括的內容
3.界面前臺
4.業務中臺和數字中臺
5.運營后臺
【案例】小移嚴選、有贊微商城