房地產職業顧問形象塑造與禮儀風范

房地產職業顧問形象塑造與禮儀風范課程/講師盡在房地產職業顧問形象塑造與禮儀風范專題,房地產職業顧問形象塑造與禮儀風范公開課北上廣深等地每月開課！房地產職業顧問形象塑造與禮儀風范在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一部分 置業顧問職業形象塑造與氣質提升
第一篇：職業形象塑造
1. 形象的功能——
2. 任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現與展示……
3. 儀態
4. 言行
5. 態度…
6. “什么人出現在什么地方”——“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
7. 一個穿得好的人并不出眾，優雅讓他脫穎而出
8. 視頻欣賞與失敗舉止點評
9. 分析：我們在跟誰打交道?
10. ——目標人群的背景與心理分析
11. 客戶的需求心理決定了置業顧問的服務形象
12. 職業顧問的形象要求、現場點評與指導——端莊、素雅、簡潔的具體含義
13. 職業顧問儀容禮儀——妝容色彩搭配與化妝技巧示范
14. 發型設計與發飾要求
15. 手的要求與禁忌
16. 首飾款式與佩戴的嚴格要求
17. 細節搭配
18. 制服的穿著規范與禮儀禁忌
19. 男裝西服的選擇與穿著規范
20. 女套裝的選擇與穿著規范
21. 絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術
22. 失敗的著裝與搭配示例評析
第二篇：完美表情訓練
1. 完美表情的含義
2. 微笑的心理功能與心態準備
3. 微笑的尺度、種類、適用場合綜合訓練
4. 微笑的積極含義
5. 微笑的八個原則
6. 微笑與企業形象
7. 微笑與個性形象
8. 微笑的種類及其分別適用的場合
9. 中國式微笑與國際式微笑
10. 怎樣微笑
11. 目光的優雅空間
12. 目光禮儀
13. 目光禁忌
14. 交談的目光
15. 傾聽的目光
16. 拒絕的目光
17. 贊賞的目光
18. 客人目光背后的情緒識別
19. 注目禮的應用情景與具體適用
第三篇：儀態訓練與服務氣質提升
1. 站姿訓練
2. 服務站姿
3. 不同場合的站姿
4. 服務坐姿
5. 不同場合的坐姿
6. 不同坐具的坐姿
7. 不同身形的坐姿
8. 服務走姿
9. 著不同服裝的走姿
10. 著不同鞋子的走姿
11. 服務蹲姿
12. 男士蹲姿
13. 女士蹲姿
14. 男女式蹲姿
15. 問候的儀態
16. 等候的儀態
17. 交談的儀態
18. 送別的儀態
19. 行禮的場合
20. 行禮的尺度
21. 行禮的與儀態與禁忌
22. 鞠躬禮與服務禮
23. 示意禮與頷首禮
24. 人際距離
25. 路遇的禮儀
26. 手的表情與手位指引禮儀
27. 優雅大方蹲姿訓練
28. 助臂禮儀
29. 客人引領禮儀
30. 敲門的禮儀
31. 情境服務禮儀訓練
32. 識別主賓
33. 客人下車服務禮儀
34. 送別客人服務禮儀
35. 電梯服務禮儀(位次、表情、儀態、語言事項的禮儀與禁忌)
36. 樓梯行走服務禮儀
37. 陪行的禮儀與禁忌
38. 服務氣質塑造與管理
39. 何謂服務氣質
40. 感受性、靈敏性不能過高
41. 忍耐性、和情緒興奮不能低
第二部分 置業顧問魅力接待與銷售禮儀
課程受益：
學習以客戶為中心的全新的服務理念;
把優質服務與個人魅力與企業整體魅力有機銜接;
優化職員的儀容儀表和儀態，對服務形象進行塑造與指導，提高職員對自我形象設計與管理的能力;
優化服務人員的行為舉止，提高與客戶的實際溝通的能力;
**剖析客戶的心理和參與經典案例分析，提高服務人員應對問題和解決糾紛的能力
課程內容：
**篇：服務心態與服務意識提升
1. 沒有一個人不在為他人服務
2. 優質服務的根本
3. 客人無需感謝我們
4. 把服務點連成服務線
5. 一人雙角
6. 優質服務的內涵
7. 洞悉客戶的心理期待
8. 知己知彼，有的放矢——職業顧問客戶服務心理學
9. 是什么在影響顧客的知覺與感受—— 影響顧客知覺的客觀與主觀因素
10. 顧客服務知覺的偏差
11. 首因效應——顧客**眼看到了什么
12. 如何塑造良好的**印象
13. 暈輪效應
14. 刻板效應
15. 如何正面引導和改善客戶的知覺偏差
16. 顧客需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的顧客對服務的需要與應對方式
第二篇：會面禮儀
1. 稱呼的藝術與禁忌
2. 如何賞格好聽的頭銜?
3. 自我介紹的禮儀與禁忌
4. 自我稱呼的禮儀與禁忌
5. 謙虛與張揚的尺度
6. 居間介紹的順序、方法和禁忌
7. 握手禮儀——
8. 握手時機
9. 握手順序
10. 握手含義
11. 握手禁忌
12. “似是而非”的案例評析
13. 名片禮儀——
14. 名片是儀式，是臉面
15. 怎樣珍視自己的臉面
16. 怎樣珍視客人的臉面
17. 贈送名片的時機
18. 名片交換的禮儀禁忌
19. 名片的位置
20. 索取名片的方式
21. 主動服務的含義
第三篇：接待禮儀
1. 迎候客人的時機、儀態與語言
2.其他上課時間