商務禮儀與專業形象培訓

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課程大綱
第一部分：　塑造良好的第一印象
職場形象從第一印象開始

初次見面的心理活動規律

人人都歡迎的社交禮物

建立良好客戶關系的要素

第二部分：人際交流的個人修養

建立和培養你的恭敬之心

靜靜地聽需要智慧與修養

理解就是建立同理心

讓欣賞他人成為你的習慣

有效溝通的真正魅力
第三部分： 商務人士職場服飾形象

形象的魅力與職場形象

商務人士職業形象定位

職場著裝四項原則

場合、對象、目的、風格

商務西裝的選擇與搭配

職業女士服飾形象搭配原則

個人形象整理要注意的細節
第四部分：商務人士職場儀態禮儀

商務場合基本儀態禮儀訓練

? 正式場合的站姿、走姿、致意的姿態

? 陪同與引領的姿態

? 得體告退的姿態

? 會見會談場合入座、離座坐姿

? 標準的手姿訓練

商務場合行為動作訓練

? 介紹、握手、遞交名片姿態

? 開關門姿態、引領進出電梯姿態

? 陪車位次、上下車姿態

? 手持文件、遞交文件、指示文件姿態
第五部分：商務禮儀規范與細節
禮賓次序概念及位次安排

? 乘車位次

? 會見位次

? 談判位次

? 簽約位次

? 宴會位次

? 中國政界主席臺排位

座次禮儀五要素

以右、居中、前排、以遠、面門

電話溝通禮儀

? 電話禮儀要素

? 打電話的禮儀

? 接電話的禮儀

? 移動電話禮儀

電子郵件溝通禮儀

見面、介紹、致意的禮儀

? 自我介紹禮儀

? 介紹他人禮儀

? 握手的禮儀

? 名片使用的禮儀

接待與拜訪客戶的程序與禮儀
第六部分：商務人士辦公室禮儀
辦公室行為舉止禮儀

與上司交流的禮儀

接受指示與匯報工作的禮儀

公司內部會務禮儀

與同事交往的禮儀與修養

對商務禮儀概念的深入討論
全天課程總結