商務禮儀與職業形象培訓

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課程大綱

一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
四.“餐飲”禮儀
1.宴請準備
2.中餐宴請禮儀
3.西餐的禮儀
4.自助餐的禮儀
五.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.預約
3.會見禮儀（介紹、握手、互贈名片、迎送）
4.告退
5.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
六.“辦公室”禮儀
1.創設整潔的辦公環境
2.適度的音量和語速
3.尊重他人的空間
七.服務禮儀
1.什么是客戶
2.什么是服務
3.客戶服務的重要性
4.企業內部的服務文化
5.做好客戶服務的技巧
1)建立信任
2)探詢和聆聽的技巧
3)注意使用身體語言
4)人際關系