銷售人員的商務禮儀與形象

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課程大綱

一、儀表與裝束
(一)遵循的原則
你就必須把這句話當作座右銘:要銷售出更多的產品，就一定要好好地塑造自己的形象！
要恰如其分、自然流暢地體現銷售人員的儀表，應遵循以下原則:
1、了解客戶:就是要了解客戶的觀點。
2、貼近客戶:
3、不要太突出:

(二)男性銷售人員的著裝
男士西裝選擇的技巧
穿西裝的七原則
不同款式的領帶
(三)女性銷售人員的著裝
女士套裝選擇的技巧
化　 妝
(四)身體語言
.就座　 . 行走 .　站姿　. 拾東西
.手勢　　.握手的禁忌　 .目光接觸　.社交距離
.交換名片的商業禮儀要求

二、語言的使用
(一)提高語言的表達能力
須注意以下兒點:
1、聲音：
2、避免口頭禪:
3、避免語速過慢:
4、避免發音出錯:
(二)提高打電話的效率
.你會接電話嗎？　 . 打電話的講究
(三)介紹、稱呼、致意
.如何介紹，稱呼？

三、禮貌與規矩
(一)你是否善于聆聽他人的發言
(二)你是否言談中經常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態度。
(三)你是否具有幽默感，談話風趣
(四)你是否對公司和產品充滿信心
(五)你好在客戶面前不吸煙
(六)如何與女性在商務場合交流
(七)餐飲場合的禮儀要求（中西餐的不同點）

四、有助于銷售的人品與性格
(一)智力
(二)社交知識與靈活態度
1、處在不同位置上的領導人，在決策時應掌握不同的技巧。
2、在客戶面前的表現要謙虛。
3、沉默是金。
(三)守信用
銷售人員要嚴守信用、說話算數，這樣才能取信于客戶。
(四)積極的人生觀