欣賞式管理與激勵藝術

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課程大綱

第一部分 管理者的心智探秘——自我情商力修煉

一、 高情商（EQ）的管理者內涵

1. 認識情緒和情緒智能（EQ）的定義

2. 對情緒管理的錯誤認知

3. 有效能的管理者的四個內涵

4. “全人發展”的領導素質模型

討論：管理者的魅力及影響力的要素

二、我是誰？——管理者的自我心理建設

1. 心理體驗活動：自畫像

2. 發掘自我的“心靈地圖”（“MINDMAPS”）：信念和價值觀的形成

3. 尋找自信的根源——自我價值感

4. 性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

5. 自我形象的提升技巧：

? 心像法、優點清單法、自我接納法

6. 理性思維方式/感應沖動模式

三、 管理者自我情商（EQ）管理技巧

1. 自我情緒敏感度訓練

2. 情緒“冰山原理”

3. 情緒的“鐘擺效應”

4. 建立情緒預警系統

5. 現場情緒處理技巧

6. 呼吸技巧的運用

第二部分 團隊心理動力管理——團隊情商力提升

四、建立和諧開放的團隊氛圍

1. 建立開放的企業團隊心理共同體

——開放的自我理論：約哈利窗戶

2. SATIR“冰山模型”—透視心靈的密碼

練習：了解人性（員工）真正的需求

3. 壓力大的行為反應——薩提亞模式

練習：“求生存”的四種方式

4. 建立一致性的溝通模式

練習：“我訊息”技巧

5. 營造團隊開放互動的氛圍

練習：天氣報告法

五、成為有影響力的管理者（輔導下屬技巧）

1、影響力的三大因子：尊重、接納、同理心

2、同理心哲學及技巧

3、尊重自我與人際（下屬）的界限

4、同理心溝通五步法

5、咨詢案例演示和現場輔導

案例：部門沖突與解決方案