房地產商業人員禮儀培訓

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課程大綱

☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
? 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
? 禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則
? 美學、心理學在禮儀中的適用
☆形象制勝—儀容禮儀
? 風格的選擇及明確的自我形象定位
? 職場中個人形象的基本要求及服飾、發型的完美搭配
? 完美儀容的構成
? 誤區分析及現場點評
☆為成功而打扮——著裝禮儀
? 著裝不等于穿衣
? TPO 原則
? 端莊比時尚更重要—-商務著裝如何為職場競爭力加分
? 在五顏六色中優雅穿行—-色彩的寓意與選擇
? 男女穿衣細節講究與搭配藝術—優雅與干練共存，紳士與知名并重
? 商務著裝誤區與禁忌
? 佩飾禮儀
☆優雅舉止—儀態禮儀
? 體現一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲
? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
? 讓手富于表情—優美、流暢、富有韻味和教養的手位指引
? 鼓掌的姿態
? 挽臂禮
☆可以聽到的形象—-電話禮儀
? 電話接聽的規則和禁忌
? 電話撥打前的準備
? 通話過程中危機處理
? 成敗在細節—通話中的“為”與“不為”
? 常見電話中的禮儀錯誤
? 手機的使用禮儀
☆商務會面—介紹禮儀
? 用介紹打開交際之門–自我介紹的原則
? 過猶不及—-自我介紹的常見誤區示例分析
? 居間介紹的順序、方法、禁忌
? 稱呼的藝術
☆商務會面—握手禮儀與禁忌
? 握手時機的選擇
? 握手順序的選擇
? 握手的要領
? 牢記握手的禁忌
☆商務會面—名片的使用禮儀
? 名片制作三不準
? 名片交換的細節與禁忌
? 如何索取名片
? 中西方在名片使用上的異同比較
☆尊卑有序—位次禮儀
? 乘車
? 乘電梯
? 行走中的禮儀
? 座次禮儀
☆禮尚往來—商務禮品饋贈禮儀
? “好心辦壞事”—尷尬失敗的禮品贈送案例
? 禮品的選擇
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀念意義
禮品的民族性、地域性、專業性
符合對方的需要和欣賞品位
禮物不但體現送禮人的品位，同時要考慮對方的實際需要
1、 麥琪的禮物的啟示
2、 場合需要
3、 受贈人身份需要
禮品價值輕重適度
“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結之間
? 鮮花禮儀與禁忌
禮品包裝原則
? 受禮與回贈
涉外禮品禁忌
☆修煉高雅談吐
? 和諧溝通的原則與技巧
? 從空間的距離到心靈的距離
? 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
? 學會不表達什么——話題禁忌
? 音量與身份的關系
? 目光的優雅空間
? 傾聽的藝術