服務營銷禮儀訓練

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課程大綱：

一、銷售禮儀之“服務意識”
案例鑒賞
（一）什么是服務意識
1、為什么要為顧客服務
2、顧客需要什么樣的服務
（二）建立良好的服務態度
（三）銷售、服務、禮儀的結合
小貼士：做個合格的銷售人員

二、銷售禮儀之“黃金印象”
案例鑒賞
（一）黃金印象之儀容
1、女士儀容要求
2、男士儀容規范
（二）黃金印象之儀表
1、工作服穿著要求
2、男裝西裝要求
3、女士穿著要求
4、首飾佩帶要求
5、自我形象檢查圖
（三）工作用品的配帶
（四）銷售用語
1、語言魅力訓練
2、稱呼禮儀
3、銷售禮儀文明用語
4、銷售禮儀規范用語
小貼士：百家姓里的生僻姓氏讀音

三、銷售禮儀之“專業舉止”
案例鑒賞
（一）站姿訓練
1、規范站姿訓練
2、不受歡迎的站姿
（二）坐姿訓練
1、規范坐姿訓練
2、幾種不受歡迎的坐姿
（三）走姿訓練
1、規范走姿訓練
2、幾種場景的走姿規范
3、幾種不受歡迎的走姿
（四）手勢訓練
1、常用手姿
2、手勢運用的注意
（五）微笑的訓練
1、微笑的作用
2、微笑訓練法
小貼士：身體語言使用原則

四、銷售禮儀之“如何觀察”
案例鑒賞
（一）“看”的技巧
1、“看”的時間和范圍
2、“看”的注意事項
3、“看”的技巧
（二）“聽”的技巧
1、傾聽是一種尊重
2、聆聽的技巧
3、**聆聽來觀察
（三）怎樣和各種類型的顧客打交道
1、根據顧客的性別來區分
2、根據顧客的年齡來區分
3、根據顧客的文化程度來區分
4、根據顧客的顧客消費習慣來區分
5、根據顧客的顧客表現來區分
小貼士：銷售人員要學會放下手頭的工作

五、銷售禮儀之“促成交易”

六、銷售禮儀之“異議處理”

七、銷售禮儀之送