管理者素質與技能培訓

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課程大綱
第一部分高效團隊建設
一、團隊建設概述

1、從雁行理論看團隊意識

2、團隊的定義

3、團隊建設概述

4、團隊的作用

 

二、高效團隊的特征

1、群體的類型

2、高效團隊的特征

3、團隊建設的標準

4、互動教學—迷失叢林

三、培育團隊習慣

1． 培育團隊習慣之一—創建信任

2． 雙贏的思維

3． 組織中常見的問題

4． 組織強大的原因緣于兩個關鍵

5． 為情感開個帳戶

6． 培育團隊習慣之二—發展優勢

7． 團隊發展曲線

8． 團隊發展五優勢

9． 打造高效團隊—企業競爭優勢的源頭

10．高效團隊成員組成的特定條件

11．發揮下屬的優勢與特長

12．刺猬原理——直線而簡單的結果

13．互動螺旋上升的三環

14．培育團隊習慣之三—集思廣益

15．集思廣益

16．集思廣益的方法——腦力激蕩法

17．定義問題的SMART原則

18．問題分析與解決的八步法

 

四、培育團隊精英

1. 團隊成員的角色類型

2． 管理者培育團隊能力評估表

3． 團隊的教育訓練

4． 管理職層的訓練

5． 培育下屬

6． 培育團隊精神

五、團隊領導力形成

1．領導者的定義

2．領導與管理的比較

3．領導力本質上就是影響力

4．領導力的四個層次

5．情景領導的四種模式

6．員工在不同發展階段的能力與意愿

7．員工的需求與情境領導

8．管理者影響力來源的三個方面

9．在關鍵時刻運用關鍵事件提升自己的影響力
第二部分

高效組織溝通
一、認識溝通

1． 何謂溝通

2． 溝通是重要的管理活動

3． 成功溝通的兩個關鍵因素

4． 溝通在PODC中的核心作用

5． 溝通的內涵與外延

6． 有效溝通的要素

 

二、組織溝通的方式

1、 組織溝通面臨的挑戰

2、 互動教學—撕紙游戲

3、 組織溝通的方式

4、 溝通方式的比較

5、 單向溝通與雙向溝通

6、 溝通的一般過程

7、 組織溝通不良的信號

8． 組織改善溝通可以做到的方面

二、溝通的方式與溝通的障礙

1． 互動教學—猜成語迷A/B

2． 組織溝通的障礙

3． 防礙溝通與鼓勵溝通的行為

4． 影響有效溝通的因素

5． 難以悅納別人的原因

6． 人際溝通中的大障礙—嫉妒

7． 溝通的要領

三、高效職場溝通技巧

1、 關鍵溝通技巧—KISS原則

2、 有效溝通的七個步驟

3、 語言溝通的技巧

4、 有效的肢體語言技巧

5、 互動教學——熱椅游戲

四、與上級的溝通

1、 當好下屬的戒律

2、 問題意識與數字意識

3、 怎樣向上級報告和接受指示

4、 與上級的溝通的要訣

5、 與上級溝通時應避免的問題

五、與下屬的溝通

1、 什么樣的上級受下屬歡迎

2、 下屬在不同階段的能力與意愿

3、 下屬的需求與情境領導

4、 發揮下屬的優勢與特長

5、 有效授權管理

6、 養錯猴子的管理者

7、“背上的猴子”理論法則

 

六、部門之間的溝通

1、 部門之間的溝通——雙贏結果的建立

2、 跨部門的溝通的七個步驟

3、 部門之間溝通的五種方式

4、 高效溝通的平臺——會議管理

5、 會而議、議而決、決而行、行而果

6、 良好互信環境的建立