管理者溝通效能與沖突管理培訓

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課程大綱
第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇

? 高效能的管理者之四大內涵

? 約哈利之窗——認清你的“思維盲點”

? 挑戰自我的“舒適區”范圍

? 卓越溝通的“八個前提假設”

? 掌握心境的力量——溝通中的EQ管理

? 人際心理學——“行為四邊形原理”

? 發揮影響力的基石——自我溝通與團隊溝通模式

第二部分 高效溝通的人格基石——心理建設篇

? 管理者心理“自畫像”

? 自我人格的覺察與反省

尋找自信的根源——自我價值感

性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

自我形象的提升——自我接納度訓練

? 人我關系的深度心理學剖析——三種人格狀態

第三部分 卓越溝通的技巧養成——技巧養成篇

? 高效溝通的“卓越習慣”訓練

? 溝通影響力的三大元素：文字、音調、肢體語言

? “卓越能力圈”形成——高品質提問的技巧

? “一致性溝通”模式——“我訊息”的運用

? 人本心理學三大理念的應用—— 尊重、接納、同理心

? 有效溝通的“一步曲”——專注的傾聽技巧

? 有效溝通的“二步曲”——明確的表達技巧

? 有效溝通的“三步曲”——溫柔的肯定技巧

? 有效溝通的“四步曲”——堅定的面質技巧

第四部分 沖突管理藝術——跨部門溝通與協作技巧篇

? 跨部門合作：“紅黑游戲”

? 信任是一切團隊行為的基礎

? 換位思考的重要性與雙贏理念

? 本位主義、缺乏溝通、局部思考對整個公司的影響

? 團隊的成功來源與相互支持，信息分享和相互信任

? 學員也會在此活動中學習雙贏的溝通技巧

? 價值觀沖突的六種解決方案

? 欣賞與感恩：“大字報游戲”

? 每個部門的價值都是重要的

? 自己部門的成功建立在系統支持的基礎上

? 感恩與欣賞是團隊協作和處理差異的心理基礎