員工綜合素質與技能提升

員工綜合素質與技能提升課程/講師盡在員工綜合素質與技能提升專題,員工綜合素質與技能提升公開課北上廣深等地每月開課！員工綜合素質與技能提升在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一講　 注重結果
1. 結果與任務：執行就是要結果
2. 結果三要素
3. 以結果做商業交換的平臺。
4. 客戶價值是做結果的方向
5. 如何做結果
6. 觀念和心態不同，結果就不同
7. 成長的三個層次：依賴、獨立、互賴
8. 影響人生命運的七個習慣

第二講　工作溝通技巧
1、 有效溝通的三要素
2、 工作溝通的障礙和常見問題
3、 有效溝通的要點
4、如何與不同類型的同事溝通
5、怎樣與上級溝通
6、怎樣與同級溝通
7、怎樣與下屬溝通

第三講　服務意識與語言藝術
1. 為何三米微笑如此有效
2. 面對顧客抱怨應該具有的態度
3. 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
4. 維護忠誠客戶
5. 服務忌語

第四講　時間管理的技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間不夠用的原因
3、時間管理的發展歷程
4、時間管理的方法
5、時間管理體系
6、日計劃五步法

第五講　壓力與情緒管理的技巧
1、 壓力早期的預警信號
2、 生理信號
3、 情緒信號
4、 精神信號
5、 行為信號
6、 心理上的策略
7、 生理上的策略
8、 能力上的策略
9、 方法上的策略
10、 放松訓練

第六講　自我激勵和管理
做好自我管理
關懷別人
永遠心存感激
《感恩的心》