職業化客戶經理溝通禮儀培訓

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課程大綱
第一部分：服務行業溝通技巧與服務禮儀

大客戶銷售的開發策略

與政府部門溝通禮儀

與行業協會等組織的溝通禮儀

與重點企業客戶溝通禮儀

參加會展及技術交流會禮儀

長期客戶與短期客戶的交往禮儀

**職業禮儀提升大客戶滿意度

課堂互動：銷售禮儀中遇到的問題研討
第二部分：提升客戶經理職業形象

客戶經理的形象定位

你的形象價值幾何？

職業形象與客戶印象的關系

男士職業裝的要求及注意事項女士職業裝的禮儀及注意事項

保持專業職業形象和儀態商務活動中得體的行為舉止

職業形象測試：客戶經理職業形象定位
第三部分：客戶經理社交禮儀

商務交往的一般原則

客戶經理的行為習慣與禁忌

客戶經理面部表情禮儀

握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀

迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀

模擬示范：介紹客戶及名片禮儀演示
第四部分：客戶經理拜訪客戶禮儀

預約會見、會談禮儀拜訪客戶時的前臺禮儀

接待室等待及寒暄禮儀

對待主要客戶的會談禮儀

客戶溝通與傾聽及反饋的技巧

與主要客戶的同事溝通禮儀

與不同客戶的用餐的禮儀

傳真及電子郵件禮儀

情景演練：拜訪客戶禮儀的示范
第五部分：客戶經理職業化語言訓練

客戶經理職業化文明用語客戶經理客戶溝通規范用語

與客戶電話溝通技巧

如何應對的客戶對產品的異議

如何降低客戶對價格的敏感度

適度對客戶的贊美與恭維

如何化解與客戶之間的情緒沖突

模擬訓練：如何展開產品銷售陳述的技巧
第六部分：怎樣和各種類型的顧客打交道

了解大客戶的共同的心理因素根據客戶的不同地域來區分

根據客戶的性別來區分根據客戶的年齡來區分根據客戶的文化程度來區分

根據客戶的不同級別來區分

根據客戶的顧客消費習慣來區分

引導大客戶的潛在心理需求

如何贏得大客戶的信任與尊重

如何與大客戶建立持久良好的關系

案例分析：客戶交往中贈送禮品的禮儀