全面溝通的白金定律

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課程大綱
第一講 溝通與激勵的管理意義
1.從管理之本質分析
2.從管理者角色分析

第二講 為什么不能有效溝通
1.溝通有哪些障礙
2.價值與立場誤區
3.溝通理念模糊
4.溝通信息不對稱
5.溝通技能缺乏

第三講 有效溝通建議一
1.誠信寬容溝通心態
2.正確理解溝通內涵

第四講 有效溝通建議二
1.傾聽技能的三個層次
2.培養有效傾聽技能

第五講 有效溝通建議三和建議四
1.雙向互應交流溝通
2.語言體態有效配合

第六講 有效溝通建議五和建議六
1.因人而異進行溝通
2.上下左右前后互通

第七講 探尋管理激勵源頭
1.引言
2.案例分析：只有一個橘子怎么辦
3.案例分析：他為什么要辭職

第八講 管理激勵的機理分析（一）
1.管理人性假設
2.強化理論
3.雙因素理論

第九講 管理激勵的機理分析（二）
1.區分激勵激素和保健因素
2.將保健因素轉化為激勵因素的故事

第十講 管理激勵的機理分析（三）
1.期望理論
2.公平理論
3.目標和情景