破解超級溝通的秘訣

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課程大綱
第一單元 認識自我
認識自我
認識人心的本質
知彼知己百戰不殆
善于自我溝通是關鍵
同理心與換位思考
第二單元 溝通的基本認知
溝通的含義與要素
溝通的過程和基本原則
溝通渠道及相關問題
溝通與管理溝通
溝通障礙與風險
第三單元 有效的組織溝通
人際溝通的特點、作用和原則
人際沖突處理
組織內部溝通
溝通障礙在個人和組織中普遍存在
影響組織溝通水平的關鍵要素
高效溝通對高績效團隊的作用
第四單元 有效溝通的四大技巧
表達、傾聽、提問、反饋技巧的應用
清晰表達和理解
傾聽的認識與培養
保持信息的同一性是有效溝通的核心
傾聽中的提問與反饋
第五單元 有效溝通之道
溝通與積極心態
與上司溝通（匯報、提建議、商討問題、開會等）
與下屬溝通（命令、批評、討論、開會等）
與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開會等）
與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）
第六單元 企業溝通問題分析
可能導致沖突的原因
雙方需求分析及相互依賴關系分析
關鍵心理和社會因素剖析
動機、角色、文化、規則、價值觀
企業人際關系溝通問題分析與解決
第七單元 如何做好跨部門溝通協作
跨部門溝通協作常見的障礙
樹立共同的目標與價值觀
避免告狀式溝通
相互尊重和欣賞
建立感情賬戶
第八單元 溝通中的情緒管理
認識情緒，有效理解的3個原則
情緒調節與情緒釋放
切斷不良情緒產生的根源
掌控自己情緒的影響，與團隊建立共贏關系
內部和外界環境因素的影響
第九單元 溝通與績效管理
改善員工的工作表現
處理沖突的原則與方式
通過溝通讓員工自我管理
溝通平臺上的七種激勵