商務辦公禮儀訓練

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課程大綱
第一節家人也需隱私空間

1.將個人一節 如何在辦公室里更受歡迎？

一、辦公室是大家庭，但信息分為可以分享的、公開能獲得共贏的和完全私密的三種類型

2.在辦公室說隱私，無論是說自己的，還是說別人的，都要拿捏好分寸

二、與每一個人和睦相處

1.適當地表達“喜愛”

2.真心換真心

3.維持平衡

4.拒絕束縛

5.想得到先付出

三、營造輕松溫馨的辦公環境

1.飲食補養

2.活物醒腦

3.減壓工具

4.照片療法

（案例分析）
第二節 如何打電話才算有禮有節？

一、斟酌通話時機長度與內容

1.打電話時間

2.抓住時機

3.注意時長

4.斟酌言辭

二、通話過程游刃有余

1．語言文明

2．態度文明

3．通話過程中要注意細節

三、文明通話有禁忌

1．語言簡單明了，語意清楚

2.在一些通話過程中，需要與身邊的人進行溝通

3.不要大吼大叫

4.口頭禪、習慣用語不一定討人喜歡

5.不要改變通話對象而改變態度、語氣

6.保持良好的態度

7.如果接到需要轉接的電話時，不要因為對方找的不是自己就不耐煩

8.如果需要幫助同事留言，要記錄來電內容的關鍵部分

（案例分析）
第三節 如何接聽電話才能不被拒絕？

一、本人接聽禮儀三要素

1.接聽來電時，商務人士應注意場合、時間以及語氣，同時備好紙筆，以便記錄要點

2.養成商務禮貌用語不離口的習慣

二、如何代接電話？

1.在接到需要轉移的電話時，應立即轉移

2.如果通話對象不在怎么辦

三、手機禮儀不可忽視

1．手機放置的位置

2．在公共場合說話音量不宜太大

3．將手機關機、調為靜音或震動的場合

4．手機禮儀的幾點操作習慣

5．使用手機注意的安全問題

（案例分析）
第四節 如何做好書信禮儀工作讓溝通更高效？

一、寫信必遵禮儀

1.推薦信、介紹信

2.投訴信

3.表揚信

4.請求信

5.謝絕信

6.涉及商業糾紛的信函

二、發信與收信不容小覷

1.發信禮儀

2.收信禮儀

三、復信必須及時且回答所有問題

1.回復信函要及時

2.復信不及時需進行必要的解釋

（案例分析）

第五節 如何把名簽好讓人刮目相看？

一、簽名贈言“禮”為先

1.字跡形象表示尊重

2.書寫贈言的內容要高雅

3.贈言的形式可以靈活選擇

二、字體講究讓簽名更有特色

1.簽名應當字跡清晰美觀、容易辨認，這是簽名的基本要求

2.簽名應該完整

3.簽名時所簽的姓名，應該是本人的現用名，或對方所熟知的筆名、藝名、字、號等

4．因個性不同，每個人的字體也完全不同

三、注重細節，簽名表現更優良

1.請求得到簽名

2.無論是請求簽名還是為他人簽名，態度都要真誠、平等、熱情

3.簽名要有順序

4.為他人簽名，必須在落筆前先選擇好適合的下筆位置

5.得到他人簽名后，理當妥善收藏起來

（案例分析）