乘務員微笑服務禮儀

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課程大綱
一、乘務員應備的優美動作儀態

1、乘務員要重視和維護良好的職業形象

外表形象

人格形象

2、乘務員標準的服務儀態動作

站姿

坐姿

走姿

揀拾

遞送

3、乘務員相關的接待禮儀

接待禮儀實務

接待行為禁忌

4、乘務員應用的動作原則

持重原則

平衡原則

身體力行

附近操作

避免重復

二、乘務員高雅的儀表儀容

1、乘務員儀容儀表基本要求

個人衛生

團隊效果

秀外慧中

2、乘務員儀表儀容涵蓋內容

膚質

發型

鞋襪

指甲

3、乘務員（女性）工作淡妝

三、乘務規范的服務禮儀