網絡公司商務禮儀

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課程大綱
第一講、商務禮儀概述

一、為什么要商務禮儀

二、商務禮儀的四大要求

三、禮儀的本質：尊重為本、善于表達

本章培訓方式：講師講授

第二講、商務人員應具備的職業素養

案例賞析：《圣經創世紀》中烏鴉與鴿子的故事

一、職業品質與修養

正直公平，堅持既定的政策和原則誠實實事求是可靠按約定完成工作，且保質、保量、及時守信不失約，不違約，不食言，不泄密敬業以工作為榮，設定高的工作水準勤奮努力工作，不斷學習有序利落，有條不紊高效追求效率與效益

二、職業態度

主動性適應性團隊精神尊重他人創新精神不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路堅持原則:不唯上，不唯權

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第三講、商務人員的服飾規范

著裝是一種無聲的語言，它顯示一個人的個性、身份、涵養和閱歷等多種信息，得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。

一、商務人員的著裝原則

應遵循國際上通行的穿衣原則：著裝的TPO原則商務人員職場著裝六忌

二、西裝禮儀

西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優先選擇。西裝有正裝西裝與休閑西裝之分。

男士穿西裝的基本要求西裝顏色襯衫顏色領帶顏色:領帶的時尚打法商務男士穿西裝時應注意的問題如何著裝:單排扣、雙粒扣、三粒扣、多粒扣、雙排扣西裝與襯衫領帶鞋襪及公文包的搭配男士腰上不要掛任何物品:女人看頭，男人看腰

三、套裙禮儀

在正式場合，理想的職業女裝是套裙。

套裙著裝要求：整潔、大方套裙的選擇套裙的色彩套裙穿著應注意的事項：長短適度、注意場合、協調裝飾女士穿職業裙裝要注意的五不準套裙與襯衫和鞋襪的搭配套裙與包的搭配包與鞋的顏色要一致

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

第四講、商務人員的儀容規范

儀容的內在美是高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。

一、頭發

保持頭發的清潔女士發型要文雅得體

二、面部修飾

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛生臉部保養的基本步驟

三、化妝

男士要注意皮膚的日常護理各種臉型的化妝技巧女士上崗妝：以淡妝為主粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等商務妝與晚宴妝化妝禁忌

四、精神狀態

五、自我形象的檢查

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第五講、商務人員的儀態規范

儀態是人的肢體動作，是指人們在社交活動中各種姿態行為與表情的規范。

一、站姿訓練

自然站姿：V型站姿站姿要點：挺、直、高女士丁字站立男士小八字站立

二、行姿訓練

要領：從容、輕盈、穩重基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準、身體協調禁止不當行姿行姿運用的特例：陪同引導、上下樓梯、出入辦公室等

三、蹲姿訓練

男士蹲姿：高低式蹲姿女士蹲姿：高低式蹲姿與交叉式蹲姿注意事項

四、坐姿訓練

要領：端莊、穩重、大方入座與離座時要注意的問題

五、手勢禮儀

案例賞析：成敗，決定于細節

常見手勢規范化服務手勢商務交往中要避免出現的手勢

六、表情訓練

你該注視哪里？眼神的訓練表情傳達的信息打造有親和力的笑容：心理學家詹姆斯麥克奈爾教授曾說：有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養快樂的下一代。微笑的速成法

七、讀懂身體語言

身體語言的三忌：忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗

改善身體姿態的三部曲不可忽視的小細節

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