商務交往禮儀之應酬篇

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課程大綱
一、你商務交往的品質，決定你職業的高度

1、 商務應酬的高度來源于你的職業素養

2、 應酬無小事，事事要仔細

3、 商務交往禮儀與職業塑造的關系

二、商務應酬禮儀訓練

（一）、餐宴的基本禮儀

1、中餐禮儀

1) 中餐的座位禮儀

2) 中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤、湯匙等）禮儀

3) 中餐的菜品

4) 中餐的酒品

5) 中餐進食中的禮儀

2、西餐禮儀

1) 西餐的座位禮儀

2) 西餐餐具使用禮儀

3) 西餐的進食方法

4) 西餐餐中注意事項

3、吃西式自助餐的禮儀

（二）、奉茶的禮儀

1) 事前的準備

2) 倒茶的方法

3) 端茶的方法

4) 訪客離去后

5) 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

6) 專業茶具茶禮

（三）、商務交往應酬中的溝通禮儀和技巧

1）**句話一定要說好 “請出來”的場面話如何說

2）場面話、客套話、真心話三者的不同重點

3）如何說，才能安全融入飯局中

4）應酬中如何說？先傾聽，再決定如何插話

5）從商務交往上洞察對方的個性

（四）、宴請中必知的酒禮和酒詞

1）如何倒酒

2）敬酒的儀態規范

3）敬酒的順序要有先后之分

4）勸酒要謹慎，要知如何勸

5）拒酒要低調，一定委婉拒

三、商務交往之商務贈送，讓商務交往更加親和完美

1）商務贈送的對象、時機

2）商務贈送如何送？時間、地點、方式

3）商務禮品6不送

4）商務禮品的特征

5）商務送花禮儀與寓意

6）商務涉外贈送的風俗和禮儀

7）接受禮品的禮儀

四、商務辦公禮儀訓練—–通訊禮儀

（一）打電話禮儀：

1）打電話的時間分析

2）電話溝通的方式

3）聽VS說

4）呼出電話 溝通的要求

（二）接電話禮儀：

1）接聽電話的時間分析

2）呼入電話溝通的要求

3）手機使用的禮儀規范

（三）Email禮儀規范

（四）傳真機禮儀規范

（五）qq使用規范