辦公室商務的禮儀與素質

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課程大綱
第一講：儀容篇：

一、紳士風度的體現——商務禮儀男士篇

1、辦公室人員從頭至腳的細節——研討

頭發

臉

口氣

領子

領帶

扣子

口袋

褲邊

皮鞋

2、商務禮儀男士篇

發型發式的要求

面部修飾

男士著裝（西裝、襯衣、領帶、鞋襪、必備物品

二、淑女風范的體現——商務禮儀女士篇

1、辦公室人員從頭到腳的細節——研討

發型

耳環

妝容

指甲

上衣

口袋

裙子

絲襪

鞋子

2、商務禮儀女士篇

發型、發卡

面部修飾

妝容

商務著裝：裙裝、絲襪、鞋、飾品、包

客戶服務女士著裝6忌

圖片對比與研討

三、紳士與淑女各尊其道

第二講：儀表篇

1、站姿

女士站姿（表演）

男士站姿（表演）

2、坐姿

女士坐姿（表演）——低座位、較高座位、中等座位

男士坐姿（表演）

3、蹲姿

女士蹲姿（表演）

男士蹲姿（表演）

4、走姿

女士蹲姿（表演）

男士蹲姿（表演）

5、手勢

辦公室人員的指引手勢

辦公室人員的招手手勢

辦公室人員的常用手勢

辦公室人員遞接物品手勢

辦公室人員展示物品手勢

辦公室人員招呼他人的四式

6、握手

先后順序

用力大小

時間長短

相握方式

握手禁忌

現場表演

7、鞠躬

辦公室人員與客戶交錯而過時

辦公室人員接送客戶時

辦公室人員初見或感謝客戶時

現場表演

8、個人形象：

交談舉止

表情神態

與客人之間的距離

目光的運用

微笑

第三講：辦公室人員素養與服務質量

1、政治素質

國家政治

公司政治

2、品德素質

個人品行

全局觀念

人本思想

公平公正

廉潔奉公

3、心理素質

情緒管理——情商測試（標準試題）

積極的職業心態

自信

樂觀

希望

韌性

主觀幸福感

廣泛的興趣愛好，適應工作的需要