卓越管理溝通與績效面談技巧

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課程大綱
一、人際關系與溝通能力訓練
組織常見溝通問題
個人溝通問題
溝通在管理上的重要性
EQ的五大定義
21世紀出人頭地的方法
為什么人際關系不好？
與 人 相 處 法 則
人際關系的六大誤區
良 好 溝 通 的 原 則
良好溝通基本技巧
人際關系之“術”
人際關系中的Key Words
企業內溝通技巧
企業中向上溝通要點
挨上司罵要領
面對同仁—怎樣與同級主管相處
部門間橫向溝通要點
面對部屬—怎樣與下屬溝通
有效地下達指示
與聽眾溝通
如何責罵下屬
二、如何進行有效的績效面談
績效面談常見的誤區
人力資源部在業績管理中的角色
為什么做績效管理？
績效管理系統
績效考核流程
為什么進行績效面談
經理與員工的具體準備事項
績效面談的要點
如何傾聽你的員工
輔導的步驟
提供反饋
接受反饋
反饋面談必須注意的問題
言詞對溝通的影響
員工績效考核表
績效改進計劃和行動方案
設定目標與衡量目標
如何使員工認為績效考評是公正的
如何批評員工
如何確保面談會促進工作績效的改善
糾正問題員工錯誤的步驟
鼓勵員工多講話的技巧
如何為員工制定培訓發展計劃
管理者本身可以改進的領域
績效面談是一個溝通的過程