中國式高效溝通技巧

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課程大綱
1. 溝通的定義與重要性
? 溝通的原則
? 溝通中的四個環節
? 溝通的冰山模式
? Johari窗口
2. 中西方溝通方式差異
? 公私觀念
? 為人處事
? 溝通習慣
? 思維方式
? 應變能力
? 對制度的態度
3. 溝通中的人格特質
? 分析型
? 和藹型
? 表現型
? 控制型
4. 如何與四種不同類型人的有效溝通
? 不同溝通類型人的基本需求
? 不同溝通類型人如何運用時間
? 不同溝通類型人如何作決定
? 不同溝通類型人需要克服的弱點
5. 團隊中的溝通與協調
? 團隊溝通的特點
? 上下級間的溝通與管理
? 平級間的溝通與合作
? 跨部門的溝通與合作
6. 高效溝通的步驟
? 溝通的內在及外在障礙
? 內部和外界環境因素的影響
? 個人因素
? 主觀的過濾
? 表達方式
? 情緒的影響
? 語言表達的障礙
? 非語言信號的影響
7. 有效的溝通技巧
? 如何有效地搜集信息，掌握全部情況
? 聆聽技巧
? 提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）
? 漏斗原則
? 表達的技巧
? 反饋技巧
8. 建立共同的價值觀，營造合作氛圍
? 深刻理解公司的共同價值觀
? 共同價值觀的目標及重要性
? 建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么
? 怎樣運用基本原則，達成相互協作的目的
? 熱爐效應
? 需要考慮的其他因素