員工服務意識建立與提升訓練

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課程大綱
第1講 服務決定成敗

1 服務經濟時代已經到來

2 服務是利潤的源泉

3 服務是企業的靈魂

4 每個人都要為他人服務

5 優質服務讓你和公司、客戶實現三贏

6 劣質服務的大受害者是你自己

7 員工服務意識建立與提升決定服務品質

分析：員工服務意識建立與提升培訓案例！

解析：員工服務意識建立與提升內訓案例!

案例：員工服務意識建立與提升課程案例分析！
第2講 領悟服務的真諦

1 商品=產品 服務

2 服務究竟是什么

3 服務是有價值的

4 服務就是贏得客戶的滿意

5 突破服務的心理障礙

討論：員工服務意識建立與提升經典案例討論!

分組：員工服務意識建立與提升培訓案例學習指南

分析：員工服務意識建立與提升學習中的八大陷阱
第3講 自覺主動地為客戶服務

1 員工服務意識建立與提升要滲透到血脈里面

2 服務水準差一點，員工服務意識建立與提升差一截

3 每個人都要有員工服務意識建立與提升

4 強化自己的員工服務意識建立與提升

5 堅持提供顧客需要的服務

6 有員工服務意識建立與提升的員工才是優秀的員工

互動：員工服務意識建立與提升培訓案例評估

分享：某集團員工服務意識建立與提升培訓案例

分享：哈佛經典員工服務意識建立與提升案例分析示范
第4講 顧客是我們真正的老板

1 客戶才是發你薪水的人

2 不要忘記你是在為客戶工作

3 為客戶實際上也是為自己

4 客戶永遠是**位的

分享：企業員工服務意識建立與提升培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的員工服務意識建立與提升培訓案例

討論：明天的道路——企業如何做好員工服務意識建立與提升？
第5講 講究服務禮儀，建立卓越的服務形象

1 做一個懂禮儀的服務人員

2 用**印象為服務加分

3 正確地稱呼客戶

4 用介紹打開交際之門

5 待客優雅，獲得客戶好感

分享：員工服務意識建立與提升培訓四部曲！

分享：員工服務意識建立與提升內訓五步驟！

分享：企業員工服務意識建立與提升六技巧！

分析：某藥業集團所面臨的員工服務意識建立與提升難題！
第6講 微笑服務修煉

1 微笑是沒有國界的服務語言

2 微笑是溫柔的符號，可以感染顧客

3 微笑服務是溝通心靈的“鑰匙”

4 真誠微笑，從我做起

5 如何修煉你的微笑

分析：領導者員工服務意識建立與提升做什么？

分析：員工服務意識建立與提升內訓哪些步驟很重要？

分析：員工服務意識建立與提升培訓哪個環節很重要？
第7講 創造卓越的服務

1 用責任心打動顧客

2 不要同你的客戶爭辯

3 學會換位思考，做好客戶服務

4 信譽是你個人和企業的商標

5 為顧客服務高于一切

6 犯了錯誤不要找借口

7 凡事要做得超過顧客的期望值

分析：企業如何貫徹員工服務意識建立與提升全過程？

分析：員工服務意識建立與提升培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團員工服務意識建立與提升咨詢方案案例研究
第8講 服務無小事

1 關注服務細節，做好細節服務

2 客戶的小事就是我們的大事

3 莫以善小而不為

4 做你應該做的事情

5 從小處拉近與顧客的距離

6 多為客戶做一些“小事”

討論：企業員工服務意識建立與提升的八面金剛

案例：一次失敗的員工服務意識建立與提升培訓案例

分組：如何打通企業員工服務意識建立與提升的任督二脈？
第9講 優化你的服務態度

1 服務態度決定消費態度

2 關鍵時刻，用態度贏得客戶

3 時刻保持熱情的服務態度

4 用良好的服務態度創造個人優勢

5 用同等的態度對待每一位客戶

6要有“為顧客掏腰包”的精神

案例：麥當勞的員工服務意識建立與提升UP計劃

分享：員工服務意識建立與提升培訓師一句話說清楚員工服務意識建立與提升

員工服務意識建立與提升七宗“”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。
第10講 語言服務修煉

1 會說話是一門服務藝術

2 親切的問候每一位客戶

3 學會贊美自己的客戶

4 服務忌語記在心

5 聆聽是了解客戶的重要途徑

6 讀懂客戶的身體語言

分享：員工服務意識建立與提升培訓的新金科玉律！

員工服務意識建立與提升深度剖析:疑難問題與解決對策

員工服務意識建立與提升內訓解決之道:案例延伸與對策分析
第11講 細節服務修煉

1 服務工作無小節

2 客戶的小事就是我們的大事

3 服務需要細心、細致、細微

4 用心觀察客人的需求

5 服務距離產生美

6 服務就是要讓客人感覺方便和舒適

分享：員工服務意識建立與提升內訓的三種武器

員工服務意識建立與提升實戰密碼:策略?技巧?案例

員工服務意識建立與提升培訓的知識、方法、工具與案例大全
第12講 提高個人服務技能

1 培養基本的服務素質

2 優質客戶服務的技巧

3 不同類型客戶的應對策略

4 謹慎對待客戶的投訴

5 學會處理顧客的抱怨

員工服務意識建立與提升培訓的葵花寶典

員工服務意識建立與提升:技能案例訓練手冊

中外電影名作的員工服務意識建立與提升案例集
第13講 個性化服務修煉

1 悄悄到來的個性化時代

2 把客人當做自己的朋友

3 服務過程中，提供超值服務

4 以適度服務取代殷勤服務

分享：員工服務意識建立與提升的24字方針

分享：企業員工服務意識建立與提升的“三駕馬車”

員工服務意識建立與提升講師百寶箱：相關成功案例精選