中高層經理素能提升三步曲之深度溝通

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課程大綱
第一講　溝通從心開始
一、被困擾的心靈
１、溝而不通是因為心靈背叛了自己
２、四大黑匣子：我們如何為自己辯解
二、東方哲學的解困智慧
１、三家店里賣什么
２、灰度世界：心靈如何自處
第二講　深度溝通四原則
一、修煉正見
１、心靈地圖的形成與固化
２、用苦難修訂你的心靈地圖
二、四大原則
１、包容差異
２、改變自我
３、效果導向
４、方式優先
第三講　深度溝通模型
一、溝通的主體
１、兩個你在說話
２、兩個他在傾聽
３、沉睡者：原始人
二、影響溝通效果的兩股力量
１、溝通的場景
２、個人成長的社會背景
第四講 中層經理基礎溝通技能
一、聽的技能
１、聽的三層意味：已說、未說、弦外之音
２、影響傾聽四要素：偏見、預見、我見、他見
３、聽到別人喜歡說：同頻、共情、認同、贊美、設問
二、說的技能
１、溝通的五種表達姿態：討好、指責、打岔、超理性、一致
２、說的基本技能：三簡、三述、三化
３、說到別人喜歡聽：淵默與飄逸
第五講 中層經理常用溝通技能
一、上行溝通技能
１、進取心：上級心中的優秀員工
２、上行溝通四要：厘清指令、詳備預案、尊重事實、及時匯報
二、下行溝通技能
１、責任心：員工心中的好領導
２、下行溝通四要：澄清事實、指令清晰、積極支持、敢于擔當
三、平行溝通技能
１、謙和心：同事心中的好伙伴
２、平行溝通四要：近事遠人、隱惡揚善、嚴守秩序、簡潔高效
四、會議溝通技能
１、會前做好三件事：明確目標、充分準備、訂好議程
２、會場管控四種人：羅嗦者、控制者、跑題者、沉默者
３、會后追蹤三件事：決議、督辦、反饋
結束語：道心如水