經理人的溝通管理與員工輔導

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第一章 卓越溝通與有效輔導的基石：職業素質蛻變管理

第一講 職業化素質決定我們的命運

一、團隊協作能力與水平的競爭——企業競爭的本質

二、對客戶需求的認知、尊重與滿足——企業競爭的目標與基石

三、中西企業差距的根源與體現——中國企業管理者與員工隊伍的致命短板

四、員工素質的職業化決定企業的命運

小組案例研討：

中層結構型經理人的素質結構及內在的命運聯系
第二講 員工深層素質修煉

一、素質與命運的交叉口和樞紐：價值觀、態度與思維方式

二、價值觀是企業與人生成敗的度量衡——工業化時代員工核心價值觀的精髓、蛻變及落地

三、態度是命運的控制塔——工業化時代員工心態的精髓、蛻變及落地

四、思維方式是導引成功的鑰匙——工業化時代職業化員工六種思維方式及表現

小組案例研討：

十個成功的企業經營觀落地分析；八個成功的團隊經營觀落地分析

五類成功心態案例分析；以工作或生活中的案例解析關乎成敗的六種思維方式。
第三講 員工核心層素質修煉

一、素質的核心層：品格與創造力

二、成為負責任的員工：品格決定命運——職業化員工的品格結構

三、重點品格的落地修煉——十二大人性原惡與十二大人性美德

四、創造力是綜合素質的試金石——不創新必帶來災難乃至滅亡

小組案例討論：

分析人性的十二大原惡形成的原因及對命運與前途的危害。

工作中經理人管理創新舉例
第二章 卓有成效的溝通管理

第一講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉

一、管理溝通的目的

二、卓有成效的管理溝通的魂靈

三、溝通的困惑源自何方：管理溝通的五個陷阱源

企業價值觀紊亂/管理平臺與運營技能的薄弱

溝通者觀念與態度錯位/基本溝通技術的缺乏

信息不對稱永遠是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論：小組每人列舉企業中溝通障礙案例，并對號入座。
第二講 破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類型與平臺

二、角色正位：區分組織溝通與自然人溝通

三、心態正位：六種積極心態是有效溝通的基礎

四、環節正位：三個溝通環節的溝通要決

五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立

六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。
第三講 化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡約的溝通機制，筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討：

你所見過的卓有成效的溝通機制舉例

工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例
第四講 卓有成效的溝通實戰

一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點金術

二、讓同事愉快、配合并協同：水平溝通的點金術

三、讓下屬擔當、尊重并服從：與下屬溝通點金術

小組案例檢討：

你所見過的與“上司、同級協作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道
第三章 有聲有色的部屬培養

第一講 員工培養的基本問題

一、新老員工的基本需求

二、部屬需求的焦點

三、培養員工的意義

四、培養員工的心理障礙

五、培養部屬的時機

六、員工培養模式
第二講 戰略流程與策略重點

一、部屬培育的戰略流程

二、部屬培育的正位策略

三、部屬培育的正念策略

四、部屬培育的正心策略

五、部屬培育的正思維策略

六、部屬培育的正技能策略

七、部屬培育的正行為策略

八、部屬培育的正品格策略
第三講 部屬培育的內容

一、企業素質與員工素質

二、部屬職業化素質的內涵

三、企業培訓大綱模型

四、專業執行者培養內容

五、督導型管理者培養內容

六、結構型管理者培養內容

第四講 部屬培養的技術與機制

一、標準作業手冊的編寫

二、工作輔導的標準作業流程

三、課題分解策略

四、早夕會生動化標準操作

五、分享會標準化操作

六、1 1師傅帶徒弟

七、利用業績總結會

八、其他部屬培養策略