優秀職業人的塑造與提升

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課程大綱
引子案例：購買土豆的故事

討論：約翰為什么被升遷，哈里卻不能？

啟示：員工的高素養高水平導致成功

A．職業理念—-優秀職業人之基石

從兩則故事談起：西點軍校的故事巴頓用人的故事

一．企業喜歡什么樣的職業人士

各大公司選才的相似之處

二．人才的真義

人才評價標準：一是能力，二是態度

人才坐標系：人才，人材，人財，人裁

致加西亞的信

企業家名言：

三．一流職業理念的特點

1.擁有良好的心態和信念

2.做事先做人

3.工作目標導向，認真負責

目的意識和問題意識

4.注重潛能開發

職業理念和潛能開發

B．目標計劃—-優秀職業人之前提

一．以科學的方式進行工作

1.介紹ＰＤＣＡ法

2.科學工作方法之六大步驟

案例：假設你周六請兩位朋友來家吃飯

二．員工的自我目標計劃管理

1.設定目標的原則

1) 目標的SMART原則

2) 目標的Kiss原則

2.確定目標的行動計劃

5W1H原則

制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單

練習：目標工作單制定練習

3.實踐目標，解決問題

案例：電路板的質量為什么不合格?

4.目標執行的反饋方法

范例：目標追蹤單

范例：目標執行困難報告單

范例：目標修正單

C.溝通協作—-優秀職業人之保障

一.掌握有效溝通的原理和技能

1.遵從有效溝通的五特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（**回合）2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

聆聽的技巧

5）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

例子：目光接觸的溝通技巧

例子：語氣與語調的練習

2.對有效溝通的深入認識

溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

二. 怎樣與上級溝通?

引子案例：某公司宋經理的疑問

1.與上司溝通的總原則

2.與上司溝通的一般技巧

三.怎樣與平級溝通?

1.堅持原則，維護權利

2.積極地提出要求，采取直接了當的態度

3.積極地拒絕

4.積極地表明不同意見

四.團隊協作

引子案例：大雁群飛的故事-團隊協作的重要性

案例：天堂和地獄的區別

1.應當克服的痼癖與習慣

案例：一位知名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的知名自述

2.員工協作的境界

中國員工差距在哪里？鏡子哲學—走出“自我中心主義”

寓言：執行的境界–第三面鏡子

D.時間效率—-優秀職業人之關鍵

引子：工作成功的模型公式

現場測試：你管理時間的能力如何？

一.時間管理的原因

1.時間計算練習

胡適先生的一篇演講

2.時間利用問題

3.時間的獨特性

案例：銀行向你撥款

二.時間管理的原則

1.效率與效果

2.80/20法則

3.工作價值矩陣

工作價值矩陣事務分類表

三.時間管理的具體實用方法和技巧

（1）集中注意力在M2類事情

（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等

（3）學會拒絕，說不

（4）克服拖延

（5）同類事情同時做

（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病

（7）善于運用零星時間，增加時間利用率

（8）常規事項堅持養成良好習慣

（9）系統管理你的時間，善于用好別人的時間

（10）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間

（11）充分運用現代管理工具，例如電腦、信息管理系統，提高時間利用效率。

（12）自己的注意力曲線分析—生理能量狀態的偏差，個別差異。

E.溫情服務—-優秀職業人之利器

引子案例：

一.牢樹服務意識

二.端正服務態度

案例一：態度的收益

案例二：失敗的根本

三.注入服務感情

四.提升服務技能

結束語：輝煌事業的起步從優秀職業人的培養開始