領導者強力溝通培訓

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課程大綱
第一講 溝通學理論與發展

溝通的概念與發展

什么是溝通

溝通研究的發展與現狀

溝通的類型

語言與非語言溝通

正式溝通與非正式溝通

向上溝通、向下溝通與水平溝通

單向溝通與雙向溝通
第二講 人際溝通、群體溝通與組際溝通

溝通與管理的關系

組織活動需要溝通

組織目標的建立和實施需要溝通

組織成員的角色需要溝通

信息的傳遞離不開溝通

適應環境亦依賴溝通第三講 溝通原理

溝通過程

有效溝通

有效溝通的原則

有效溝通的特征

溝通效果的障礙. 第四講 溝通分析

主體分析

主體內在情景分析

主體外在情景分析

主體分析中的自我溝通

客體分析

客體角色分析

客體知情程度分析

客體態度分析第五講 溝通策略

明確溝通目標

觀點確立選擇溝通內容

調整信息結構

選擇溝通渠道

采用適合的溝通風格與語氣