媒體溝通的技巧與實務培訓

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課程大綱
一、 公關素養提升篇

1、 公關的要義

2、 一個大國的奧運公關

3、 王石登山意欲何為

4、 酒井法子吸毒傷害了誰

5、 企業的PR形象與全員公關喚醒

分析：媒體溝通的技巧與實務培訓案例！

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二、 危機管理意識和原則

1、 透視現代社會危機叢林

2、 危機定理：海恩法則和墨菲定律

3、 危機管理思想：1

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4、企業典型危機事件透析

1） 鐵本戴國芳的悲劇

2） 中國移動為何一再為公眾所詬病

討論：媒體溝通的技巧與實務經典案例討論!

分組：媒體溝通的技巧與實務培訓案例學習指南

分析：媒體溝通的技巧與實務學習中的八大陷阱！
三、 危機公關的幾個關鍵問題

1、 危機公關要義

2、 危機管理小組

3、 新聞發言人

4、 危機手冊

5、 網絡關系維護

6、 媒體管理

7、 危機公關原則

**時間、真誠面對、勇于負責、系統運行

案例討論：

a) 35次緊急電話VS蟑螂湯事件

b) 光明回鍋奶事件/PPA事件

c) 哈根達斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門

d) 創維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍

互動：媒體溝通的技巧與實務培訓案例評估

分享：某集團媒體溝通的技巧與實務培訓案例

分享：哈佛經典媒體溝通的技巧與實務案例分析示范
四、 中國式危機管理思維

1、危機管理的特殊背景

政府背景：面子心態和知名性心態

文化背景：中庸文化背景下的危機處理

案例討論：

a) 郎顧之爭中的海爾、TCL和科龍

b) 國美和蘇寧的對撼

2、危機管理實操中的幾個誤區

1）大牌作風下滋生的傲慢

2）搞定媒體等于搞定一切

3）動不動就打官司

4）臨時抱佛腳

5）高領導和知名急著發言

6）刪除負面新聞

案例討論：百度刪帖觸動了公眾神經

分享：企業媒體溝通的技巧與實務培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的媒體溝通的技巧與實務培訓案例

討論：明天的道路——企業如何做好媒體溝通的技巧與實務？
五、如何與媒體打交道

1、媒體真面目

1）媒體環境的變化

2）新聞本質：人咬狗才是新聞

3）互聯網背景下的媒體巨變

案例討論：寶鋼BBS問題引發的思考

4）怎樣跟記者打交道

2、企業經營，營造透明的玻璃屋

1）危機期間，跟媒體合作

a) 危機來臨，“堵住”媒體是下策

案例討論：英特爾“浮點”事件5億美元的代價

b) 鴕鳥的做法：2

3富士走私風波

c) 選擇合適的新聞發言人

3、積極應對媒體，化解危機

1）不要引發媒體的興奮

a) 企業陷入法律糾紛（三珠口服液）

b) 與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）

c) 民族歧視（豐田霸道，你不得不尊敬 廣告事件）

d) 產品含致癌物質（高露潔、杜邦鍋、KFC）

e) 腐敗問題/原則問題/血汗工廠

f) 企業領導人個人危機事件

2）構建企業良好的傳播和溝通機制

a) 成為危機的信息源和事件的定義者

b) 議題設置中的“引導術”：

產品召回、利用知名制造議程、用行動制造議程

4、 借力媒體，轉為為機

1） 媒介事件常規戰術

2） 策劃媒介事件要領

3） 媒介造勢三步曲

分享：媒體溝通的技巧與實務培訓四部曲！

分享：媒體溝通的技巧與實務內訓五步驟！

分享：企業媒體溝通的技巧與實務六技巧！

分析：某藥業集團所面臨的媒體溝通的技巧與實務難題！
六、學習鞏固和案例演練

1） 危機公關要點有哪些？

2） 和媒體打交道的一些注意事項。

3） 案例演練和點評