員工服務意識建立與提升訓練
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課程大綱
一、提高服務質量的基本理念:
1、了解服務:
● 服務的內涵
● 服務的特性
● 服務的價值
2、服務的對象:
● 服務自己
● 服務同事
● 服務親朋
● 服務客戶
3、滿意服務的原則:
4、評估服務現狀:

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