銀行客戶經理NLP超級溝通模式培訓

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課程大綱
第一節、溝通的品質就是你生活的品質

? 挖掘溝通中的問題，透視溝通本質，全面提升溝通影響力

? 自我溝通

? 家人溝通

? 上司溝通

? 下屬溝通

? 客戶溝通

第二節、NLP是什么

? NLP的本質是什么

? 神經語言程式學

? 大腦說明書

? 結果學

第三節、NLP溝通六條前提假設

? 如何讓溝通更有效果

? 有道理不如有效果

? 沒有兩個人是完全一樣的

? 一個人不可能改變另外一個人

? 人生是選擇的結果

? 靈活=影響力

? 重復舊的做法，只能得到舊的的結果
第四節、NLP溝通八大黃金法則

? 如何讓溝通更有效果

? 動力法則

? 終極利益法則

? 先入為主法則

? 目的法則

? 動機法則

? 9/1法則

? 額外法則

? 焦點法則
第五節、NLP三種表象系統分類

? 視覺型

? 聽覺型

? 感覺型
第六節、NLP親和力建立四步驟

? 第一步：情緒同步

? 第二步：語音語調同步

? 第三步：語言文字同步

? 第四步：肢體語言同步
第七節NLP眼睛解讀線索技巧

? 視覺回想

? 視覺想象

? 聽覺回想

? 聽覺想象

? 自我對話

? 內心感受
第八節、NLP溝通高級技巧

? 合一架構法

? 二選一法

? 預先框示法

? 假設問句法

? 視覺溝通法

? 賦予權利法
第九節、NLP客戶溝通九項前提假設

? 顧客進店就意味著有需求

? 產品之所以沒有賣出去是因為溝通不到位

? 善于銷售的，一定是善于關心顧客的

? 顧客要的不是產品，而是為顧客解決問題的方案

? 顧客看到的**眼絕對不會是產品，而是銷售人員

? 成功的銷售人員一定是善于給顧客制造夢想

? 賣產品不如賣感覺

? 沒有一個顧客是不想占便宜的

? 消費意識是被發現的
第十節、NLP客戶溝通

? 后下手為強

? 建立親和感

? 問與聽

? 櫻桃樹

? 上推下切

? 先跟后帶

? 假設擁有

? 對比

? 潛意識

? 互動式

? 喜歡你的客戶
第十一節、NLP自我溝通

? 意識與潛意識

? 人類的思考模式

? 掌控自我定義
第十二節、如何與上級溝通

? 不清晰要問明白

? 使用上司習慣的溝通方法

? 如何匯報工作

? 如何表達自己的觀點

? 心中存有上司
第十三節、如何與下屬溝通

? 警惕“變心板”

? 下屬會變成你希望的那樣

? 善用引喻

? 處理員工情緒