管理素質提升之基層管理者角色的重新認知

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課程大綱
第一部分 基層管理者角色重新認知的重要性

授課方法：工作案例 演練 情景模擬 認識固化

一、基層管理者于企業的重要作用：

細胞、神經、雙手、眼睛、血液……

二、基層管理者管理現狀和素質現狀

三、基層管理者角色認知的誤區

四、基層管理者角色的重新定位

五、基層管理者角色重新認知的作用：

顧客滿意——創造銷售——發展團隊——管理優化

六、基層管理者角色重新認知的哲學層遞意義：

分別針對上司、班組下屬（內部客戶）和客戶都存在以下層遞意義：

客戶滿意——創造價值——增值價值——持續改進（CPI）
第二部分 基層管理者的角色重新認知

授課方法：工作情景再現 問題應用 技能測評 持續提升 行為固化

一、基層管理者新角色之一——客戶顧問

1、客戶滿意的作用

2、我的客戶是誰？基層管理者的內部客戶和外部客戶

3、客戶的期望是？上級和下級對你的期望，客戶對你的期望

4、如何讓客戶滿意？標準化VS個性化、期望VS獲得

5、讓內部客戶和外部客戶滿意的原則和方法
二、基層管理者新角色之二———價值精英

1、客戶價值的組成與重新認知

2、客戶價值實現的銷售流程（向內部客戶銷售價值）

3、價值實現的關鍵兩步驟：

用心聽VS用口聽VS用眼聽

用腦說VS用腳說VS用手說

4、為客戶創造價值的技巧
三、基層管理者新角色之三——影響教練

1、蓋洛普的基層管理者定位模型

2、標桿企業和五百強企業基層管理者的角色定位

3、影響教練的意義

4、教練輔導的流程、技巧和實現工具
四、基層管理者新角色這四——運營講師

1、優秀運營者需要具備的意識

2、運營講師思維和改進和方面：

財務VS客戶VS 運營VS 人才

3、運營講師的CPI改進
五、基層管理者新角色定位之五