卓越總裁管理心理學

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課程大綱
※ 序言：心理學的概念、歷史及流派

※ 上篇：營銷心理學的管理應用

? 掌握終端顧客心理特征及應對方式

◇ 偏執型人格

◇ 癔癥型人格

◇ 強迫型人格

◇ 回避型人格

◇ 分裂型人格

◇ 依賴型人格

◇ 攻擊型人格

◇ 自戀型人格

? 掌握大客戶心理特征及應對方式

◇ 握手的九種誤區

◇ 會談的八項注意

◇ 客戶的三類表情—-面部表情、語言表情、肢體表情

◇ 人類左右腦的差異

? 中國消費者的典型心理特點分析

◇ 有限心智導致朝秦暮楚

◇ 有限理性導致君子可欺

◇ 有限精力導致無所適從

◇ 有限經驗導致從眾效應

? 中國企業品牌定位的九種方法

◇ FABE品牌解讀法

◇ 心理學三大經典試驗—托蘭斯肯彎曲幻覺、梯形幻覺、圓形幻覺

◇ 一線實戰秘籍—-顧客滿意“12
期望法則”

※中篇：團隊心理學的管理應用

? 團隊管理者權力的來源與構成

◇ 資源權

◇ 獎罰權

◇ 信息權

◇ 專業權

◇ 人格權

? 中國式管理的經典原理——弱勢管理的四項基本原則

◇ 相對指標與絕對指標的關系

◇ 實戰案例解讀：

◇ 法家風格與儒家風格的關系

◇ 實戰案例解讀：

◇ 過程考核與結果考核的關系

◇ 實戰案例解讀：

◇ 獨裁指揮與民主指揮的關系

◇ 實戰案例解讀：

? 團隊管理博弈的三種類型

◇ 零和博弈

◇ 負和博弈

◇ 正和博弈

? 團隊管理博弈的五種形態

◇ 長工論

◇ 上帝論

◇ 情人論

◇ 夫妻論

◇ 互相忠誠理論

※ 下篇：組織心理學的管理應用

? 組織戰略的三種來源

◇ 企業愿景來源

◇ 企業基因來源

◇ 企業趨勢來源

◇ 《孫子兵法 謀攻篇》揭示的戰略內涵

? 組織戰略設計的五個核心

◇ 戰略目標

◇ 戰略判斷

◇ 戰略設計

◇ 戰略分析

◇ 戰略執行

? 組織管理的六大經典原理

◇ 馬斯洛的需求層次理論

◇ 赫茲伯格的雙因素理論

◇ 亞當斯的公平理論

◇ 凱利的歸因理論

◇ 斯金納的強化理論

◇ 弗魯姆的期望理論

◇ 實戰案例解讀

? 組織執行力的五種來源

◇ 命令清晰

◇ 資源匹配

◇ 能力適合

◇ 激勵有效

◇ 素質提高

? 組織激勵的八種方式與心理學應用

◇ 目標激勵

◇ 信任激勵

◇ 職務激勵

◇ 情感激勵

◇ 知識激勵

◇ 行為激勵

◇ 關懷激勵

◇ 榮譽激勵