培養坦率溝通的重要竅門

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課程大綱
一、溝通是重要工具

● 什么是溝通；

● 我們為什么需要溝通；

● 溝通的要素；

二、溝通不良的障礙

● 溝通不良的原因；

● 溝通的四大障礙；

● 溝通的原則；

三、坦率溝通8竅門

● 積極溝通（出發點、語言技巧、方法、要求）；

● 學會傾聽；

● 管理層的主動性；

● 員工的主動性；

● 擴展溝通渠道；

● 善用批評；

● 通過故事溝通；

● 用幽默來溝通；