實效經理溝通智慧管理訓練

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課程大綱
第一單元、探尋溝通效果的提升引擎

1.人類行為的心理動因：三我理論

1）本我

2）自我

3）超我

2、PAC溝通理論概述

3、PAC自我心態形成過程探析

4、PAC相互作用下衍生的四種態度

第二單元、剖析高效溝通的對象群體

1、如何區分與確認自我心態？

1）父母自我心態

2）成人自我心態

3）兒童自我心態

2.PAC自我心態下的說話特征

1）父母自我心態說話特征

練習：PAC說話識別演練

2）成人自我心態說話特征

練習：PAC說話識別演練

3）兒童自我心態說話特征

練習：PAC說話識別演練

第三單元、掌握高效溝通的應變之術

1、不同心態下溝通應對術

1）互補溝通

練習：PAC互補溝通演練

2）交叉溝通

練習：PAC交叉溝通演練

3）隱性溝通

練習：PAC隱性溝通演練

2、穩定你的溝通效果：撫愛VS漠視

1）什么是撫愛（Strokes）

2）撫愛的結構

案例描述

3）缺泛“撫愛”的癥狀

4）撫愛的經濟學法則

5）什么是漠視（Discounts）

案例描述

6）漠視的來源探討